Телебанк - система для издевательств и развода клиентов на деньги

В течение 2х недель пытаюсь совершить простенькую операцию - перевод 84 евро на счет организации в Германии. Счёт организации в банке Berliner Sparkasse. Началось всё с того, что изначально мне не смогли толком объяснить, как пользоваться системой Телебанк. В офисе банка была по этому вопросу ТРИЖДЫ (!), каждый раз меня дезинформировали. Не могу сказать, что я плохо разбираюсь в компьютере или в интернете. Работа с разного рода базами данных, с порталами, клиентскими сервисами для меня была несколько лет профессией. Однако тут - просто нет слов, насколько сотрудники банка отвратительно предоставляли, в общем-то, простую информацию. Мне выдавались неверные сведения о логине, пароле и пр. После трёх попыток в офисе и одной по телефону мне всё-таки удалось выяснить, как войти в систему. Далее встал вопрос о переводе. Евро купить удалось с первого раза и без проблем. Пытаюсь ввести реквизиты для оплаты - не принимает. Сначала без адреса организации-получателя не принимал. Добилась от организации юр.адреса, не принимался платеж, потому что, по словам системы, не существует такого банка как Berliner Sparkasse. Звоню опять в поддержку. Девушка мне на голубом глазу отвечает, что это ничего страшного, просто наша система такого банка, мол, не знает. Вы укажите в дополнительных реквизитах свифт-код. Ладно, указала. Не принимает платеж, т.к. недостаточно средств. Ладно, доплатила грабительские 15 евро (за перевод 84 евро), ушёл платеж. Порадовалась. Но не долго. Потому что вскорости мне пришло уведомление, что поле "назначение платежа" не устроило банк. (В поле назначение платежа я указала только то, что нужно фирме-получателю). Ладно, переделала всё заново, указала развёрнуто, за какие услуги плачу. Ушел перевод. Порадовалась. Но не долго. Потому что когда платеж был наконец перечислен на счет фирмы-получателя, в нём не оказалось искомых 84 евро. Фирме пришли только 69. Я хочу отметить, что на всё вышеперечисленное я бездарно потратила ДВЕ НЕДЕЛИ СВОЕГО ВРЕМЕНИ. И в результате так и не получила того, чего хотела. Тогда я снова позвонила в банк. Где "милая девушка" мне говорит примерно следующее: ничего не знаем, вы не указали банк-корреспондент, а напрямую в банк-получатель мы перевести не смогли, перевели через корреспондента, при чём он может быть был и не один, мы ниче не знаем, мы взяли свои 15 евро, остальное - не наша забота. Обратитесь в банк-получатель, пусть он вам "свифтовку пришлёт", что там за банки и комиссии были. Тогда я спрашиваю, что же мне делать теперь, как доплатить искомые 15 евро? На что мне девушка отвечает, что я должна сама выяснить в банке-получателе, через какой банк-корреспондент пойдёт мой платеж из ВТБ 24, какая комиссия у этого банка-корреспондента будет, и соответственно, все его реквизиты. Плюс, конечно же, ВТБ 24 "поимеет" с меня ОПЯТЬ свои 15 евро за перевод моих 15 евро. То есть комиссия в результате составит сумму, БОЛЬШУЮ, чем сумма перевода. И вот в связи с этим всем мне бы хотелось уточнить. Это что, НОРМА? Почему я, клиент, должна вникать во все эти банки-корреспонденты, свифт-коды и прочую дребедень? Почему я должна запрашивать какую-то "свифтовку" в немецком банке? За что, в конце концов, тогда берёт с меня ВТБ 24 эти 15 евро? За что, чтобы я САМА всё это узнавала и разбиралась? Что это за сервис такой "ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ"?! [b]От администратора: [/b] В каком отделении банка безуспешно пытались получить консультацию и когда? [b]romaletta: [/b] В отделении возле Купчино, точный адрес найти?.. Ну, возле Балканской площади, которое. А когда... 14-го в среду последний раз, когда мне был выдан неверный пароль для системы, что было выяснено в ходе разговора по телефону с девушкой из контактного центра. К слову сказать, девушка меня тоже "посылала" в вежливой форме, пытаясь мне объяснить, что я дура и неверно ввожу цифирки, пока я не пригрозила составить претензию по качеству обслуживания. После этой угрозы, мы стали разбираться, что и где мне сказали, и выяснили, что мне просто неверные цифры дали в банке.