Негативный опыт в Петрозаводском офисе

21.04.2010 01:17
3203
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Живу в СПб, являюсь клиентом банка, потребовались деньги (~600 т.р.), которые находятся в Петрозаводске. Позвонил в пятницу по телефону информационного центра, убедился, что там находится офис того же филиала, и что другой человек может внести их на мой счет просто по своему паспорту. Дал отцу реквизиты своего счета и попросил зайти в банк. В понедельник сделать это не получилось (с собой было свидетельство о рождении для доказательства близкого родства, если это что-то меняет). Предложили открыть счет и перевести с него. Во вторник он зашел снова, в этот раз ему сказали, что не открывают счета просто для перевода. Его предложение сделать доверенность от меня и внести прямо на мой счет тоже отвергли. После общения с другим менеджером открыли счет, но попросили представить подтверждение доходов, например, справку с работы, чтобы внести деньги. Они издеваются или это действительно требуется? Для перевода потребовали сделать договор дарения. Ставлю 2, а не 1, т.к. сами прислали мне отсканированный договор на эл.почту для подписи. Без договора согласились перевести 120 т.р., платежка принята около 13 часов, перевод внутри филиала, однако на моем счету они сегодня так и не появились. Сложилось негативное впечатление, т.к. либо сотрудники петрозаводского офиса делают все, чтобы потерять клиентов, либо в информационном центре не донесли до меня всю сложность подобной операции. [b]От администратора: [/b] К автору: сумма была чуть больше 600 тысяч или чуть меньше? [b]olegp9: [/b] В СПб офисе предупредили, что суммами выше 600 т.р. интересуется compliance department банка, поэтому попросил внести только 595 тысяч.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
Уважаемый клиент, Пополнить рублевый счет без доверенности возможно, если человек, пополняющий счет, и сам владелец счета являются резидентами РФ. Видимо, в разговоре с сотрудником Информационного центра не уточнялось, что Вы являетесь нерезидентом. Также разрешите отметить, что Вашему отцу не отказывали в открытии счета. При открытии счета был задан ряд вопросов о целевом использовании счета, а так как во время беседы выяснилось, что счет открывается только для одного перевода, было предложено несколько вариантов пополнения Вашего счета, в том числе открыть счет в нашем банке, но это могло занят некоторое время, или сделать перевод в другом банке, без открытия счета. К сожалению, оформить доверенность в отделении Банка без присутствия самого клиента не представлялось возможным. Также разрешите отметить, что средства были внесены на счет только тогда, когда все правила были соблюдены, и было ясно, что перевод будет отправлен. Средства на Ваш счет были зачислены в тот же день, по карте стали доступны на следующий. Мы сожалеем о том, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при осуществлении перевода на Ваш счет, тем не менее, хотели бы отметить, что сотрудники действовали в соответствии с процедурами Банка и российским законодательством. С уважением, Пелевин Никита, Отдел управления качеством обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка