Ошибка службы поддержки клиентов

Более 2-х лет клиент банка, один [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=824880#review_anchor]отрицательный отзыв[/url] уже писал, сейчас опишу свежую ситуацию, а заодно ещё одну, из недавнего прошлого. 1. Перед выездом за рубеж связался со службой поддержки, как положено, представился (номер карты, фамилия имя, кодовое слово), спросил сколько будет стоить снятие наличных за счет собственных средств за рубежом. Молодой человек сообщил, что снятие обойдется мне в 1%. Ок, внес на карту средства. Во время пребывания за границей, чтобы минимизировать риск потери наличных, несколько раз снимал средства, причем, держа в голове 1%, иногда снимал и по 100$, и даже меньше (в местной валюте). По возвращении обнаружил в Телебанке комиссию - по 300 руб. за каждое снятие, т.е. для 100$ это более 10%. Позвонил в поддержку, мне сообщили, что комиссия 5% или 300 руб., и это я (внимание) НЕПРАВИЛЬНО назвал специалисту поддержки свой тип карты (хотя я называл только её номер). Т.е. это я виноват, наверное, нужно было перезвонить ещё пару раз, уточнить у разных консультантов, может быть один из них дал бы мне правильный ответ. На всякий случай уточнил, а по каким же картам 1% - оказалось, по зарплатным. Ну что же, согласен, виноват в том, что до сих пор, хотя и крайне редко, но пользуюсь услугами ВТБ24, примерно раз в полгода и каждый раз натыкаюсь на некомпетентность и подвох, "сам виноват"... 2. Когда осенью встал вопрос о перевыпуске карты, был удивлен несколькими обстоятельствами, которые буквально заставали меня врасплох: а) перевыпущенную карту отказались переслать в удобное для меня отделение и сообщили, что я должен заехать за ней туда, где первоначально оформлял выпуск; б) карту перевыпустили по более высокому (старому) тарифу, нежели действующие ныне (т.е. мне как старому клиенту - "бонус", я плачу годовое обслуживание больше, чем новые клиенты); в) добило меня то, что перевыпустили карту без чипа (была с чипом). На мой вопрос "какого?" и что я буду делать с ней, расплачиваясь за рубежом в уличных магазинчиках и кафе (т.е. многократно рискуя, что её скопируют, по сравнению с чипованой картой) мне, я считаю, крайне некомпетентно ответили, что "она такая же защищенная", это же бред. В очередной раз бью себя по рукам и зарекаюсь иметь дело с ВТБ24. [b]От администратора: [/b] Можно ли все же, хотя бы приблизительно, указать дату и время звонка в поддержку (разговор с молодым человеком)? Ранее Вы не были зарплатным клиентом банка? [b]stemax: [/b] Получилось найти точные данные звонка (спасибо цифровой АТС): 23.03.10 в 15:28. Зарплатным клиентом ВТБ24 никогда не был.