"Банкоматы никогда не ошибаются!" История с продолжением

Повторяю [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1890291]предыдущий отзыв[/URL], чтобы его смогли засчитать. ******* 07.04.2010 пытался внести наличные в банкомате №350022 (Нижний Новгород, ул. Смирнова, к-р Мир). По заверениям телефонного центра, банкомат рабочий, по факту - как обычно. [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?a&responseID=1819577]Ранее[/URL] уже неоднократно писал по поводу этого банкомата, который отказывался выдавать деньги или не работал. После ввода пин-кода банкомат показывает меню и зависает. После нажатия на кнопку меню "внесение наличных" и 5-минутного ожидания сразу же проскакивают 2-3 экрана выбора счета и валюты. Т.о. определить, на какой счет банкомат решит зачислить наличные, нельзя, приходится отменять операцию, вводить заново пин, выбирать операцию, ждать 5 минут и опять повторяется то же самое. В некоторых случаях банкомат выдавал, что "карта не обслуживается" (07.04.10 17:30:27 операция №375). После 20-й попытки удалось выбрать счет, валюту, номер счета без проскоков экрана, и деньги были успешно зачислены на рублевый счет в рублях (это важно). На все ушло около 20-30 минут. Позвонил в телефонный центр, сообщил об этой проблеме и о том, что банкомат подставляет не те счета, которые выбирает клиент, поэтому могут быть проблемы у банка. Обещали принять к сведению. 17.04.2010. в том же банкомате пытался внести наличные. Телефонный центр утверждает, что банкомат работает, на деле как всегда, те же проблемы, тот же разбитый сенсорный экран (сейчас, правда, заклеенный черной изолентой). С 5-й попытки удалось без проскоков выбрать счет (текущий), валюту (рубли), номер счета (11180), внести наличные рубли. Позвонил в телефонный центр, сообщить, что банкомат все так же не работает. Первая девушка попросила повисеть на линии, через 10 минут сказала, что банкомат исправен, и бросила трубку. Перезвонил, попросил другую девушку составить претензию на то, что банкомат уже давно не работает, могут возникнуть проблемы у клиентов, об этом сообщал, а никаких мер не принято. Девушка начала мне доказывать, что банкоматы никогда не ошибаются (поначалу тоже было смешно) и он работает 100%: - Вот вы же только что на долларовый счет внесли деньги... - Какой долларовый? Я вносил на рублевый 11180! - Нет, вы выбрали долларовый. - Я точно выбирал рублевый. - Банкоматы никогда не ошибаются, раз зачислили на долларовый, значит выбрали долларовый. - Так я же вам только что говорил, что он сам подставляет не те счета, что выбирают, либо выбрать не дает счет, подставляя произвольный. - Такого не может быть. - Прошу составить претензию на зачисление денег с долларового счета на рублевый с отменой конвертации. - Не составлю, т.к. претензия не существенная. - Да вы что? Банкомат не работает, подставляет левые счета, деньги ушли не на тот счет, банк списал необоснованно комиссию, а вы считаете это несущественно? - Да я не буду составлять такую претензию потому, что вы точно выбрали долларовый счет, куда вам все и зачислили. Банкоматы не ошибаются никогда. Понял, что с таким человеком бессмысленно общаться дальше, перезвонил и оформил аналогичную претензию с первой же попытки (претензия 100417231). В общем, деньги пропали на неизвестный срок. К тому же за это Альфа себе и 4% комиссии взяла за это. Вывод: банк не принимает никаких действий для улучшения качества работы или вообще для осуществления работы банкоматов (уже много раз обращался и сюда в т.ч. по этому банкомату), даже после уже состоявшегося факта ошибки банкомата некоторые сотрудники ТЦ отказываются что-либо делать. У меня уже половина SMS памяти телефона завалена извинениями Альфы по претензиям, а толку никакого. Уважаемая Елена Соломатина, хотел бы получить ответы здесь и публично: 1. Почему не приняты меры по проверке банкомата по первому обращению? 2. Почему, если ваша система контроля банкоматов работает неправильно, сотрудники ТЦ отказываются принимать претензии на неработоспособность банкоматов, утверждая, что банкоматы "никогда не ломаются и никогда не ошибаются"? 3. В связи с тем, что я уже сообщал о проблеме данного банкомата, а в итоге этот банкомат зачислил деньги не на тот счет, как вы планируете, помимо пустых извинений, компенсировать пропажу денег на неизвестный срок, а также потраченное впустую время? (жду конкретный ответ: не компенсируем/компенсируем, детали тут не надо). 4. Какие конкретные меры и к кому были приняты из числа тех сотрудников, по вине которых произошло неверное зачисление (обслуживающие банкомат, сотрудники ТЦ, не принявшие претензию о неработоспособности банкомата первый раз и т.п.)? Просьба не писать о профилактических беседах, после этих бесед ваши сотрудники ведут себя не лучше, чем до бесед. 5. Что конкретно сделано по данному банкомату, для того чтобы он работал (после вашего ответа напишу здесь новый отзыв, сделали что-нибудь, нет или сказали что сделали, а по факту нет)? 6. Когда деньги будут возвращены в полном объеме (конкретный срок, по истечении которого могу считать, что вы меня обманули)? 7. Лозунг вашего банка был "честным быть выгодно". Согласно нему, как вы готовы компенсировать моральные и материальные потери клиентам, которые катаются в поисках реально рабочего банкомата по всему городу, доверяясь обману сотрудников ТЦ о работе банкомата, или лозунг тоже обман (можно на моем примере)? 8. Когда вы займетесь повышением как культурного уровня, так и уровня знаний сотрудников ТЦ? Может хватит экономить на хороших специалистах, все же то тоже лицо вашей компании? Пока только малообразованное... И опять же, повторюсь, все контактная информация указана в претензии, на которую я сослался выше. Пишите сразу ответ, а не просьбу прислать дополнительную информацию. ******** Дополнение от 26.04.2010: Уважаемая Елена Соломатина, игнорирование вопросов, делая вид, что вы их не заметили - это как минимум неуважение к оппоненту, а как максимум показывает что вам нечего возразить перед фактами. [B]Все вопросы, заданные выше, актуальны.[/B] Теперь по пунктам: [I]"банкомат, установленный по адресу: Нижний Новгород, ул. Смирнова, кинотеатр "Мир", 19.04.10 отремонтирован. "[/I] Сегодня 26.04.2010, как обещал, решил навестить данный банкомат, чтобы проверить ваши слова. Никаких изменений не заметил. Перед нами 2 девушки также тщетно пытались воспользоваться им, удивляясь, почему срабатывают не те кнопки, что нажимаются и подставляются не те счета. Попробовал сам сделать стандартную операцию - все та же проблема. Банкомат с разбитым экраном как был "перевязан" черной изолентой, так и остался. Из ваших слов, Елена Соломатина, я делаю вывод: Альфа банк в лице операторов, а также в лице представителя Елены Соломатиной намеренно обманывает клиентов. [I]"Примите наши искренние извинения за причиненные неудобства и за работу сотрудников телефонного центра."[/I] Ваши извинения в принципе не могут быть искренними, учитывая предыдущий пост, а так же халатное отношение к работе. По поводу причиненных неудобств, жду ответа на вопрос, как вы их собираетесь компенсировать? Пока вы только разбрасываетесь пустыми извинениями. [I]С этими сотрудниками проведена разъяснительная работа и приняты административные меры.[/I] Ваши "беседы" с сотрудниками - такая же нелепая отмазка, как и ответы ваших операторов. Назовите конкретно к кому (должности, имена не обязательно) и какие конкретно (штраф, выговор, ничего) были приняты "административные меры". Без этого считаю ваши слова очередным обманом. [B]Итог:[/B] "Честным быть выгодно" (с) Альфа банк Будьте честными перед Альфа банком, чтобы ему было выгодно вас обманывать. (с) мои выводы PS. В одном из комментариев мне предлагали прислать образец для обращения к председателю правления Альфа банка, думаю, стоит воспользоваться. Надежда, что хоть единственный честный человек в Альфе еще есть, умирает последней... :)