Об автокредите в СБ

Я признателен Сбербанку РФ за то, что это единственный банк, который выдает кредиты людям старше 60 лет. Остальные банки из списков возможных клиентов нас уже вычеркнули… Я работающий пенсионер, решил взять кредит для покупки автомашины. Причем около 2/3 стоимости покупки я собирался внести наличными. А теперь личные впечатления от общения с работниками дополнительного офиса № 149 Северо-Кавказского банка, г. Ставрополь… Вхожу в кредитный отдел. Одна из четырех сотрудниц говорит: «Подождите немного, я Вас вызову…». Нет проблем. Выхожу и жду. В зале был лишь один клиент. Он вышел. Жду, когда пригласят: всякое бывает, может, заканчивает оформлять документы. Еще через 10 минут захожу в отдел и спрашиваю, сколько мне еще ждать. Ответ: «Ой, Вы так сели (в коридоре за стеклянной дверью отдела), что я Вас не видела и поэтому забыла… Проходите». Никого из клиентов в зале больше нет. Через несколько дней я пришел в банк снова, теперь уже оформлять кредит. Снова слышу: «Придется подождать…». Говорю, что согласен ждать, но хотелось бы знать, сколько времени – 10 минут, 1 час, может 2 часа – и кто меня пригласит в зал, в котором, кстати, опять четыре сотрудницы и только один клиент. После таких вопросов один из работников тут же решает выслушать меня. И вот тут-то и началось… (или мне это уже началось казаться, что надо мной с очень вежливым и заботливым видом издеваются). Сначала мне сообщили, что моих доходов (то есть пенсии) не хватает для получения кредита и предложили привлечь созаемщиком жену. Для этого мне пришлось вызывать ее с работы, идти за ее документами домой, оформлять бумаги на нее, а это довольно муторное и небыстрое дело. В общем, потратили мы лишних несколько часов. К вечеру удалось оформить анкеты, заявления, копии пенсионных, паспортов и т.д. И никто мне не сказал, что моих доходов хватает на сумму всего на 700 рублей меньшую, чем я запрашивал (250 тыс.р.). И никто не посоветовал увеличить срок кредита, скажем до четырех лет под те же 15% годовых без привлечения жены. Происходило все это 3 марта 2010 г. По настоянию кредитного работника крайний срок оплаты автомобиля (читай срок перечисления кредита на счет продавца) салон приблизил на 2 недели и назначил на 15 марта, вместо 1 апреля. Для этого пришлось переделывать договор купли-продажи. На вопросы менеджера автомобильного салона и мой, зачем все это надо, внятного ответа мы не получили… Ну, да ладно… Полный пакет документов полностью был оформлен 5 марта 2010 г. Поскольку у меня в СБ имеется положительная кредитная история, я ожидал, что, как написано на официальном сайте банка, получу решение о выдаче (или отказ) в течение 2 дней. Не тут-то было… Понятно, что 7 и 8 марта нерабочие дни. 11 марта я обратился к заведующей этим дополнительным офисом (№ 149 Северо-Кавказского банка, г. Ставрополь) с вопросом о причинах задержки. Не буду перечислять все отговорки. Особо запомнившиеся – это, что не нужно так уж принимать близко к сердцу информацию, размещенную на официальном сайте СБ, там могут быть неточности и, что салон как продавца автомобиля необходимо проверить (это при том, что у банка с салоном «Модус» заключен договор) и, наконец, особо поразила фраза (дословно): «Получить кредит в Сбербанке за три недели – это фантастика»… В отделе по работе с клиентами Регионального офиса по телефону сначала предложили обратиться «по месту оформления кредита», а затем, что «сроки должны соблюдаться». На этом все закончилось… Центральный офис (московский) на обращение через сайт не ответил совсем ничего… Утром 12 марта пришло положительное решение, о чем мне сообщили после моего звонка в первом часу дня. К 18:00 кредит был оформлен и в течение часа деньги перечислены на счет автосалона, куда поступили после обеда 15 марта, то есть за три часа до истечения вновь назначенного срока оплаты покупки. Кредит получен, автомобиль приобретен, но… осадок остался. Но на этом история не заканчивается. После регистрации автомобиля, когда я принес в банк регистрационные документы (в соответствии с договором о залоге). В нарушение условий договора о залоге, мне предложили сразу же составить письмо и заверить его у нотариуса (и, главное, потратить время и деньги на заверение его у этого самого нотариуса), о моем согласии в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения условий кредитного договора улаживать ситуацию без суда… Я отказался, поскольку случаи эти, перечисленные в п.6.1 договора о залоге, пока не наступили, а на посещение нотариуса необходимо время и деньги. Тогда мне предложили представить письменный отказ. То есть письменно отказаться делать то, что я делать не обязан. Нонсенс. Говорят, что есть офисы, где отношение к клиенту лучше, квалификация сотрудников выше… Не знаю… Однако в офисах банка ВТБ24, услугами которых мне приходилось пользоваться по разным причинам, относятся к клиенту более внимательно… Это не претензия. Это просто личные впечатления от встречи с услугами СБ России в конкретном дополнительном офисе. И еще одно. В порядке получения автокредита указано, что для этого нужно застраховать автомобиль. Но для покупки автомобиля необходим кредит. Это очень интересная задача…