Удивлен решением банка

Пару месяцев назад я написал негативный отзыв о банке: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1756895 Принятое банком по данному отзыву решение меня очень сильно удивило. Если честно, вообще не ожидал, что в такой спорной ситуации вернут комиссию, списанную из-за некорректной консультации операциониста. Моя лояльность банку выросла. Реакция моих знакомых (потенциальных клиентов), кто был в курсе этого инцидента, была примерно такой: "ну классный банк ВТБ-24, им просто космический зачОт". Прошу администратора изменить оценку первого отзыва с 1 на 4 (а вообще я готов и 5 поставить, реакция в конфликтной ситуации - это ведь тоже обслуживание). Или за этот отзыв поставить высокую оценку, а за первый убрать, как удобнее. Считаю нужным рассказать в целом о сотрудничестве с ВТБ-24. Активно пользуюсь следующими услугами банка: - телебанк; - дебетовые карточки (в том числе мультивалютная); - банкоматы. Обслуживался в нескольких городах России, чаще всего в Калининграде (ДО "Прегольский"), Новосибирске (ДО "На Красном") и Перми (не помню название ДО, на Комсомольском проспекте). Банкоматы и карточки: Обе карточки сделали достаточно быстро, если и не вложились в озвученный изначально срок, то на пару дней. Покрытие банкоматов по России очень хорошее. Не Сбер, конечно, но проблем снять деньги в родном банкомате у меня нигде не было. За 2 года использования карточек лично у меня ни разу не было ни одного сбоя и свидетелем таких сбоев не был. Операций по снятию и внесению денег было достаточно много, в том числе и валютных. Кстати, при внесении валюты через кассу очень высокие требования к состоянию купюр, если признают их не идеальными (причем, по собственному опыту могу сказать, что эту "неидеальность" невооруженным глазом можно не увидеть) - то взимается запретительная комиссия, а вот банкоматы к качеству купюр намного лояльнее, и кассиры сами рекомендуют попробовать внести через банкомат, если комиссия пугает. Натыкался несколько раз на отсутствие денег в банкомате или отключенный банкомат, но эту проблему решил так: если специально нужно ехать в банкомат, то предварительно звоню по горячей линии и уточняю, в каком ближайшем ко мне банкомате я могу снять требуемую сумму. Всегда давали точную информацию. Комиссий за снятие денег с карточки в пределах лимитов нет. Пользовался карточкой в нескольких европейских странах, не смог рассчитаться только один раз, и то из-за технических проблем самого магазина, то ли связи у них не было, то ли электричества. Любопытно реализована мультивалютность карты, есть пара нюансов (в частности, остаток хранится в 3 валютах, но доступные средства всегда считаются в рублях, соответственно, возможна ситуация, когда на карточке лежит 100 евро, но снять можно только 95). Объяснения сотрудника в отделении банка я не полностью понял, поэтому позже перезвонил по горячей линии, там все объяснили просто отлично. Изучал конкурентные предложения по карточкам, сложилось в тот момент ощущение, что у ВТБ-24 тарифы чуть повыше средних, но выше и лимиты, и банкоматов больше (опять же по сравнению со средним уровнем). Телебанк: Телебанк платный. Но он того стоит. Совершаю следующие операции: конверсионные, открытие вкладов, перемещение денег между счетами и карточками, конверсионные, оплата услуг сотовых операторов, переводы на счета юр. и физ.лиц. Сбоев также не наблюдал. Интуитивно все понятно и удобно. Из соображений безопасности на операции проводимые через Телебанк установлены лимиты, периодически необходимо приходить в отделение банка и подписываться по всеми операциями. Так вот, это можно сделать в любом отделении банка, очень удобно. Обнулить использованные лимиты может только отделение, к которому привязан счет в Телебанке, но не клиента отправляют в "родное" отделение, а сканы подписанных документов по электронной почте, причем сразу же после подписания. Кроме того, всегда по заявлению можно сменить отделение, к которому привязан счет в Телебанке. Отделения банка: Персонал банка всегда ведет себя вежливо и корректно, описанную в первом отзыве ситуацию, я думаю можно считать случайностью, какого-то злого умысла не вижу. Собственно, и тогда все было вежливо. Внешний вид - тоже на высоте. В основном работают молодые сотрудники, операции все выполняют достаточно быстро. Руководство часто присутствует в опер. зале, абсолютно не отгораживается от клиентов, а наоборот активно участвует в обслуживании, при желании всегда можно обратиться по любому вопросу. Обращался сам и был свидетелем других обращений. С очередями сталкивался, но небольшими, максимальное время стояния в очереди было наверное минут 20-25, но это редкость. В принципе, описанное относится в равной мере ко всем отделениям, где я был, чувствуются общие стандарты.