Некомпетентность сотрудников + очень медленное обслуживание

Являлся клиентом Альфы достаточно давно. Но потом карту забросил за ненадобностью, а через некоторое время (каюсь, через достаточно большое) пришел в офис закрыть счет и получить справку, что никто никому не должен. Потому, как написано в договоре, карта перевыпускается автоматически бессчетное количество раз, комиссия списывается и штраф 50% годовых (или около того). [b]Акт 1. [/b] Прихожу в офис в ц. Сормова (Н.Новгород). Работает только один специалист из трех. Остальные - консультируют, но сделать ничего не могут. Подхожу к консультанту, говорю: "Вот у меня старая карта, открытая в другом отделении в пределах города. Закроете?" "Да, - говорит, - без проблем, вставайте в очередь". Я встал. Передо мной молодой человек пришел получать кредитку, и общение с ним затянулось. Единственная работающая девочка ушла за картой клиента в подсобку и не появлялась оттуда уже 20 минут. Я начал волноваться и спросил у другого консультанта (при наличии очереди к одному окошку два других консультанта мило флиртовали между собой, помахивая айфонами): "Я точно могу закрыть этот счет?". Мальчик и девочка, не отрываясь друг от друга: "Да, сможете, конечно, подождите в очереди". И так еще минут 15. Надо ли объяснять что когда я дошел до операциониста - оказалось, что с такими счетами они не работают и надо ехать на Пискунова. Конечно я был раздражен кражей моего времени и оставил негативный отзыв в специальном ящичке с указанием номера контактного телефона. Надо ли говорить, что до сих пор (прошло уже больше месяца) мне никто не позвонил. Подозреваю, что мер принято не было. [b]Акт 2.[/b] Прихожу в офис на Пискунова. Говорю - надо закрыть счет. - А мы такие счета не закрываем. - А кто закрывает? - Не знаю, эти счета переданы в Москву и как вам поступить, мы не знаем... Мы только можем выдать Вам остаток. - Мне не надо остатка. Мне нужна уверенность, что я вам ничего не должен. Дайте мне справку, что счет закрыт и претензий ко мне нет. И я сразу уйду. - Справки дать не можем, эти счета не у нас. ... Ну и в таком духе еще минут 20. Они упираются в нежелании письменно подтвердить слова, я упираюсь в нежелании оставаться с потенциальной "юридической бомбой" на руках. В итоге мы решили, что я открываю спец.счет для старых клиентов (который бесплатный) и на этом основании я имею право написать письмо с требованием разъяснений о состоянии наших договорных отношений (договор со мной никто не расторгал, а в самом тексте он автопролонгируется до морковкина заговенья) в центральный офис. На том и порешили. Правда, ответа я до сих пор так и не дождался, видимо надо снова ехать в офис... Вот после визита в офис ц.Сормова я был готов поставить КОЛ за клиентский сервис. Украсть 40 минут клиентского времени из-за собственной некомпетентности... Но после визита на Пискунова смягчился. Удовлетворительно. С минусом (прежде всего, за неспособность решить проблемы клиентов на месте). Но работать еще и работать. Прежде всего, над клиентским сервисом.