"Любимый" банкомат

Здравствуйте! У меня такая проблема: 25.12.2009 снимала с дочерью деньги с зарплатной карты (Visa Electron) в банкомате ВТБ - сумма 2000 руб. После ввода пин-кода ввела нужную мне сумму, запросила напечатать чек, после чего на банкомате появилась надпись «не может быть обслужено» (дословное сообщение не помню, но смысл сохранен). Далее вернул мне карту, но не выдал ни денег, ни чека. Я расценила это так, что в банкомате закончились деньги, и прошла к другому банкомату, находящемуся рядом. Этот банкомат выдал запрошенную сумму (2000 руб.) и распечатал чек. Через три дня выяснилось, что денежные средства со счета были списаны дважды, хотя сумму я получила один раз - 2000 (две тысячи) рублей. 28.12.2009 обратилась в отделение банка и написала претензию держателя карты с подробным описанием сложившейся не по моей вине ситуации. 30.03.2010 позвонила по телефону горячей линии, и сотрудник банка сообщил, что мое заявление рассмотрено и принято отрицательное решение - в этот период сбоев в банкомате не было! На вопрос что делать дальше сотрудник порекомендовал повторно написать заявление в банк, но, как я понимаю, шансов на решение в мою пользу нет… 30.03.2010 задала вопрос на сайте www.vtb24.ru, прошел уже месяц, но ответа так и не получила. :wall: Какие следующие мои действия – писать повторную претензию в банк или подавать в суд? Может ли дочь выступать в качестве свидетеля? Какие данные я могу потребовать от банка, например внутреннюю бумажную ленту, на которую дублируются все операции по банкомату? Я не мошенница, просто хотелось бы вернуть заработанные мной деньги! После таких ситуаций не хочется быть Клиентом этого Банка, а у меня еще в этом банке лежит вклад. P.S. На одном форуме мне объяснили, что деньги могли застрять, а потом выдаться следующему клиенту. И куда смотрит Банк? :evil: [b]От администратора: [/b] Какой именно банкомат оказался для Вас "любимым"? [b]Elena_cher: [/b] Банкомат Банка ВТБ 24 (№384959).