Зарплата есть, а снять нельзя

29.04 пришел в Русаковское отделение и попросил оформить срочный перевыпуск карты в связи с утерей пин-кода, девушка-операционистка долго искала бланк, наконец, вроде нашла нужный, заполнил заявление, она проверила. Спросила, знаю ли, я ответил, что да про 200 рублей за срочность знаю, деньги на карте есть, что ехать потом на Пушечную в курсе. Сказали, приходите 30 на Пушечную, после 10 часов. Приезжаю, отстоял очередь, а мне говорят, вашей карты нет, а вы заявление писали, я говорю, писал, на что мне отвечают, тогда вам надо ехать в тот офис, где писали и разбираться там. Но я в этот день был на сутках в больнице и не имел возможности кроме как за картой еще по времени, куда-то заезжать. Звоню потом с работы в колл-центр, мне отвечают, что у нас срочности не отмечено, карта идет как обычно, со сроком 10 рабочих дней. 1 и 2 праздники, 3-го Русаковское не работало, 4-го я опять отпрашиваюсь с суток, чтобы написать еще раз заявление на срочность в отделение около моей работы, на Маяковке. Плюс снять хотя бы часть денег с карты наличкой, что как мне сказали в колл-центре возможно при наличии паспорта и 5% суммы комиссии с выдачи наличных средств. Прихожу, пишу, в этот раз бланк нормальный, после спрашиваю, что вот в кассе меня послали к вам насчет снятия денег с карты, на что мне отвечают, мы вам не можем выдать деньги, поскольку карты еще не переоформлена. Я говорю, а вот в колл-центре мне сказали, что я могу снять при наличии паспорта, мне опять 25. Так как, я был на работе, я опять же не мог по времени задерживаться и выяснять этот вопрос с кем-то выше операциониста. А сегодня звоню опять же в колл-центр, чтобы зря не ездить с работы и оказывается, заявление есть только с Русаковского отделения, а с Маяковки нет. Время то идет, с работы я выйду только 6-го, и еще неизвестно будет ли к этому времени готова карта на Русаковской, а праздники уже на носу. Вообще, почему я не могу свою законную зарплату снять в любой удобный для МЕНЯ момент, при наличии паспорта. Да, если бы не было праздников, я спокойно попал бы на не рабочий для меня день и мог бы спокойно по времени разбираться в отделении, ну а если нет времени, что ж мне сына вместо детского пюре кору давай жевать... Хотя в Сбербанке люди спокойно снимают деньги с карточки при отсутствии пин-кода... Это разница в работе гос. банка и коммерческого или разница к подходу в работе с клиентами?