Работа сотрудников банка

По поводу потребительского кредита. Я, к сожалению, являюсь зарплатным клиентом данного банка. Случилось так, что мне понадобилось взять кредит, и я решила обратиться в банк Москвы, так как знала, что для зарплатных клиентов банки представляют небольшие проценты по кредиту. Началось все с того, что для того, чтобы узнать какой именно процент предоставляет банк мне пришлось три раза звонить в Call-центр и каждый раз новый оператор мне давал абсолютно разную информацию! После третьего звонка уже стало смешно, и я решила самостоятельно узнать информацию на их сайте. Там все было понятно, условия меня устроили, а самое главное, меня устроил строк рассмотрения заявки – 5 рабочих дней. 24 апреля я позвонила в Call-центр и оставила заявку на кредит, предварительно еще раз уточнив все условия. Когда речь зашла о сроке ответа, девушка-оператор предложила перезвонить 30 апреля и уточнить о решении моего вопроса. 30 апреля целый день я звонила в Call-центр и уточняла об ответе, операторы каждый раз отвечали, что вопрос на рассмотрении и о решении ПОКА не известно. Предлагали перезвонить в ближайшее время до 21 часа. Последний мой звонок был примерно в 20:30. Ответ опять был: Вопрос на рассмотрении. Естественно, я пыталась выяснить, в какие максимальные сроки мне ждать ответа. Но мне предложили перезвонить после праздников 4 мая и, если ответа опять не будет оставить претензию. 4 мая в середине дня я опять позвонила в Call-центр и получила уже знакомый ответ, что вопрос на рассмотрении и когда он будет решен никому не известно. Это может быть и месяц, и два, и три. На мое искреннее возмущение по поводу того, что сроки заявлены одни, а на самом деле все не так, мне предложила оставить претензию, что я и сделала. А дальше началось самое интересное: естественно, возник вопрос по поводу того, когда будет рассмотрена моя претензия. На что, опять же, оператор не смогла мне дать такой информации, так как она и этого не знала. Тогда я попросила соединить меня с кем-то, кто мог бы мне смог помочь. Меня соединили с девушкой, которая представилась старшим смены операторов. Она также не владела данной информацией. Естественно такой ответ меня не устроил, и я попросила соединить меня с тем, кто знает ответ на данный вопрос, рассчитывая, что в таком крупном банке есть служба по работе с клиентами. Как выяснилось, это тоже невозможно. Так как, как объяснила мне девушка старший смены операторов, у них односторонняя связь и когда будет рассмотрена моя претензия никому неизвестно. Единственное решение, которое мне было предложено это оставить еще одну претензию на сотрудников Call-центра, сто, по-моему, в данной ситуации уже было смешно. Получается, что операторы Call-центра не владеют НИКАКОЙ конкретной информацией. Сегодня уже 7 мая. Со мной никто не связывался. Из чего я делаю вполне логичный вывод, что либо на банк очень много жалоб и отдел по разбору претензий не успевает их обрабатывать, либо сотрудники этого банка не желают работать с клиентами. В любом случае, что-то кредит не у них уже брать не хочется. К счастью, в Москве достаточное количество банков, сотрудники которых более профессиональны и ответственны. Работа сотрудников Call-центра произвела на меня крайне отрицательное впечатление.