Банкомат работает ненадлежащим образом

Добрый день! Прочитала отзывы на данном сайте и поняла, что я вчера столкнулась с типичной ситуацией для Альфа-банка - с ненадлежащей работой банкомата. Я пыталась снять 13 тыс. рублей в банкомате г. Петергоф (Санкт-Петербург). Сначала банкомат завис, затем появилась надпись, что лимит времени истек, и банкомат вернул мне карту. Ни чека, ни денег не появилось. Я попыталась проверить баланс - опять то же самое, истек лимит времени. Далее на экране появилось черное окно с надписью "нет связи с центром". Я начала звонить в колл-центр, чтобы узнать, как прошла моя операция. Я работаю в крупной компании, которая избрала своим партнером Альфа-банк всего 2 месяца назад (до этого мы работали с ВТБ), и сразу же такая неприятная ситуация, что очень огорчило! Скажу сразу, что кодовое слово я не знала, т.к. карты нам выдали на работе без заполнения анкет. Около получаса меня переключали, я повторяла одно и то же, в итоге выяснилось, что без кодового слова я не получу информацию. Почему эту информацию не могли сказать сразу? Также не понравилось то, что оператор не смогла мне подсказать, где находится ближайший к Петергофу банкомат. Я понимаю, что колл-центр находится не в Санкт-Петербурге (скорее всего, в Москве), но поразила безграмотность, девушка вообще неправильно произносила название Петергофа, хотя это известный во всем мире дворцово-фонтанный комплекс. Далее я связалась с руководством своей компании и в течение 5 минут узнала свое кодовое слово. Решила вернуться к банкомату - он заработал и выдал мне остаток по карте - с нее была списана не выданная мне сумма 13000 р. Далее я позвонила еще раз в колл-центр и оформила претензию, которую у меня грамотно и на этот раз быстро приняла Елена (спасибо ей). Прошу принять меры по ремонту данного банкомата (г.Петергоф, Санкт-Петербургский пр. 60, "Пятерочка"), т.к. он единственный на все юго-западные пригороды Санкт-Петербурга. Также прошу взять на контроль мою претензию №100505313, не хотелось бы, чтобы она была затянута в связи с майскими праздниками или другими причинами. Заранее спасибо!