Открытие Смарт вклада и оценка качества обслуживания

3 мая я позвонил в Банк, для того чтобы открыть Смарт вклад. Мне рассказали об условиях, потом попросили предоставить паспортные данные, сверили имя и фамилию, как они будут сделаны на карте. Далее, я поинтересовался относительно того факта, что будут ли 1,5% при переводе из другого Банка удержаны у меня, когда вклад будет закрыт досрочно. Сотрудник сообщила, что 1,5% не будут удержаны (я, в свою очередь, знал, что Банк их удержит), но мне было, с одной стороны, приятно, что сотрудник перезвонила через какое-то время и сообщила, что предоставила недостоверную информацию, извинилась и исправилась. Но, с другой стороны, я был удивлен тем, что сотрудник перезвонила не утром, а ночью (в Перми было то ли 0:30, то ли 1:30, не помню), но по правилам делового этикета звонить после 23:00 не этично. Встретиться с сотрудником я должен был 6 мая, но вылет из Перми был отложен на 1 час в связи с тем, что аэропорт Шереметьево не принимал из-за репетиции. Я опоздал на встречу ровно на 1 час, т.е. вместо 14:00 подъехал к 15:00. Мне было приятно, что заранее пришло два уведомления относительно встречи. Но так как встреча планируется, как мне было сказано позже другим сотрудником, с 2-х часовым интервалом, то сотрудник должен был дождаться меня. Когда я позвонил в 15:00 мне было сказано, что все... извините, но встреча не состоится. Затем, вообще интересный момент: ни один из сотрудников банка не связался со мной в течение дня и не выяснил, почему не состоялась встреча, когда клиенту будет удобно встретиться! Позже, я сам позвонил в Банк и перенес встречу на 10 мая с 14:00 до 16:00. 10 мая я ровно в 13:55 ждал сотрудника, но если в первом случае меня уведомили за час до встречи, что все нормально, то во втором случае мне не пришло сообщение и сотрудник за час до встречи не связался со мной, как было сказано в колл-центре. В 14:00 сотрудника на месте не было. Я стал звонить в банк и уже после второго звонка он мне перезвонил и сказал, что встреча состоится. В 15:00 он пришел, но я был в шоке. Как правило, банковские сотрудники одеты следующим образом: белый верх, черный низ. Сотрудник банка пришел на встречу с клиентом в джинсах! Один раз данный сотрудник связался с Банком, чтобы выяснить телефон горячей линии агентства по страхованию вкладов. Исходя из всего вышесказанного, мы пришли к выводу, что продукт Банка ТКС является революционным, т.к. отсутствует комиссия при снятии денежных средств от 3000 и выше во всех банкоматах! (оценка "5"). Но моменты, которые я специально выделил, позволяют мне поставить только "3".