Обслуживание в офисе "Вешняки"

Здравствуйте! Хочу поделиться своим первым опытом обслуживания в этом банке. Я решил купить несколько паев ПИФа. Взял талончик, дождался очереди, подхожу к столу. Диалог со специалистом банка: - Здравствуйте. Что бы вы хотели? - Здравствуйте. Я бы хотел открыть вклад ПИФа (формулирую в точности так, как указано на мониторе электронной очереди банка). - Вы хотели бы пополнить существующий счет или... - Я бы хотел открыть новый счет - вклад ПИФа. - Вы уже являетесь нашим клиентом? - Нет. - Тогда я не совсем поняла, что бы вы хотели? (Спросила таким тоном, будто я попросил ее завесить полкило колбасы). - Я бы хотел купить несколько паев Паевого инвестиционного фонда КИТ. - Пройдите в соседний зал без очереди к любому оператору, кто первым освободится. Иду, подхожу к одной из сотрудниц, объясняю ситуацию, прошу принять меня без очереди, когда она закончит с клиентом, которого обслуживает в данный момент. Дает согласие - с театрально сдерживаемым высокомерием, словно делает мне огромное одолжение. Сижу, жду. Через пару минут освобождается другая сотрудница, подхожу к ней, она соглашается мной заняться. Спокойна, тактична, но совершенно не в материале, хотя на бэйджике у нее значится "старший специалист". Постоянно советуясь с более опытным специалистом, она мало-помалу приближала осуществление цели моего прихода сюда. Тут выяснилось, что у них не работает программа, из-за чего невозможны операции со счетами во всех банках ВТБ 24 по Москве. Через полчаса программа заработала. Потихоньку все было оформлено, и мне оставалось только внести деньги в кассу. Но для этого мне пришлось отстоять еще одну очередь. А все время, пока я ждал очереди в кассу, девушка, оформлявшая мой счет, никого другого не обслуживала, так как еще не закончила со мной. Хорошенькая организация работы с клиентами, Сбербанк отдыхает. Пока ждал очереди в кассу, стал свидетелем конфликта клиента с другой сотрудницей, которая дважды подряд неверно внесла паспортные данные при зачислении платежа, еще и клиента пыталась выставить крайним, в результате чего ему пришлось позвать старшего по офису. В конце концов, цель моего визита была достигнута, на что ушло около двух часов. Сотрудница, обслуживавшая меня, заслуживает хорошей оценки за добросовестное отношение к работе и внимание ко мне, она сделала все настолько хорошо, насколько хорошо можно было сделать в этом болоте. Ее незнание материала целиком на совести тех, кто организовывает обучение персонала. Руководство банка, организуйте обучение сотрудников и работу с клиентами как положено. То, что происходит в банке, выглядит смешно и нелепо. [b]От администратора: [/b] Когда (дата, время) посещали офис? [b]yanved: [/b] Офис посещал в среду 12.05.2010, примерно с 14:40 до 16:30.