Некомпентентность и непрофессионализм менеджера

При получении кредита наличными столкнулись с некомпетентностью и хамским отношением к клиенту со стороны менеджера Н-тина Р.Е. в отделении на Малом пр. В.О. При подаче документов на кредит менеджер самостоятельно заполнял анкету-заявление для кредита, при этом он поставил галку в пункте о том, что клиент хочет участвовать в программе страхования жизни, не предупредив об этом клиента и не поставив его в известность, что при этом будет доп. комиссия по страхованию жизни. Комиссия по страхованию жизни начисляется каждый месяц и составляет 0,26% - довольно существенная сумма. Понятно, что при проверке анкеты клиент должен быть внимательным, но, тем не менее, менеджер должен спрашивать у клиента хочет он страховать жизнь и платить доп. комиссию или нет, а не решать самостоятельно за клиента. Когда пришли на подписание договора и увидели в графике эту доп. комиссию по страхованию жизни, сразу захотели от нее отказаться, но менеджер начал рассказывать "сказки", что давайте оставим эту комиссию в графике платежей, а через 3 месяца вы сможете написать заявление об отказе от страховки, при этом предлагал поверить ему на слово - в кредитном договоре такого пункта нет. Также менеджер утверждал, что отказаться от страховки можно ни как не раньше, чем через 3 месяца. После этого позвонил в службу поддержки клиентов банка, там мне сказали, что клиент вправе сразу отказаться от страхования жизни - никаких периодов в 3 месяца нет и это самоуправство менеджера. Позвонил менеджеру, рассказал о своем разговоре со службой поддержки, после этого менеджер начал разговаривать по-хамски, но сразу согласился, что можно пересчитать комиссию по страхованию, чтобы она была только за первый месяц. На вопрос можно ли переподать заявление-анкету, чтобы в ней не стояла галка в пункте о страховании жизни - начались угрозы со стороны менеджера, что он может сделать так, что будет отказ по кредиту и надо соглашаться, чтобы была страховка хотя бы за один месяц. [b]От администратора: [/b] Дату заполнения анкеты укажите, пожалуйста. Какого числа и во сколько звонили своему менеджеру (когда он разговривал по-хамски)? [b]sa0479: [/b] Анкету заполняли 11.05.2010. Звонил 13.05.2010 в районе 16-17 часов.