Заказ карты через интернет не увенчался успехом

Здравствуйте, уважаемые посетители ресурса Banki.ru. По роду своей деятельности мне необходимо было обзавестись самой простой и дешевой магнитной картой от банка ВТБ24. Изучив сайт vtb24.ru, я кое-как нашел из большого многообразия карт и услуг заказ дебетовой карты «Виза-Электрон», посмотрел тариф на её обслуживание, он составлял 150 рублей в год. Да, это то, что мне нужно. На всякий случай на сайте ВТБ я задал вопрос специалисту банка, мне ответили, что «Электрон» Банк уже не выпускает, а за 150 руб. можно заказать «Классик-анембосед». Заказал на сайте карту 20.04.2010. При заказе карты выяснил, что нигде не указана её стоимость, при выборе офиса получения указан только один Сочинский офис, который работает до 17 часов и по пятидневке. Через 14 дней я несколько раз звонил в банк, искал кару, спрашивал, что и когда... И вот 13.05.2010 она была уже в Сочи. После работы приехал в Сочинский офис по ул. Карла Либкнехта, 10 в 17:20 ч. (на сайте ВТБ указано: офис работает с физ.лицами до 19 ч.). На входе мне сказали – поздно.., мы работаем до 17 часов, но я кое как уговорил работников банка все же выдать мне карту. Опять мне зачем-то пришлось заполнить первое заявление на заказ карты. Непонятно, а зачем я в интернете это делал? Может работникам ВТБ упросить задачу и убрать эти пункты заполнения на сайте?! И вот, ура, я получил на руки карту и конверт с пин кодом, мне сказали всё... Поблагодарив работников банка, на всякий случай я спросил – кому мне 150 рублей за выпуск карты отдать? Или за всю нервотрепку вы мне бесплатно её сделали? Работники банка удивленно на меня посмотрели, сказали - мою карту мне нужно самому активировать в банкомате и при этом с меня снимется 750 рублей! Я, честно говоря, был в шоке от такой ситуации. Пообщавшись с работниками банка, выяснилось - на сайте при заказе карты нет выбора карты «Классик-анембосед», и я при заказе выбрал карту «просто Классик» которая, оказывается, стоит 750 рублей. Вечером я снова позвонил по 8-800-100-2424, попросил оператора составить жалобу, объяснил суть проблемы. Там же мне сказали, что нужно было в интернете заказывать карту «Электрон», которую банк уже не выпускает. В общем, я окончательно запутался в этих картах. В пятницу 15.05.2010 утром мне позвонил специалист банка, еще раз все разузнал и попросил прийти в банк, написать заявление и сдать карту, добавил - ваше заявление рассмотрят и возможно выпустят для вас обычную карту. Я так и сделал, написал заявление. Приложил к нему скан заказа из интернета, в котором нет нужной мне карты, и утром в субботу 16.05.2010 поехал в банк. Но филиал Банка по ул. Карла Либкнехта оказался закрытым. Так я не имею возможности в силу своей работы прийти в офис банка в рабочие дни до 17 часов, я решил пройти два дома (метров 300) и зайти в филиал ВТБ, который работает и в выходные дни. Там работники банка встретили меня в штыки. Много шумели, главный смены старший оператор-кассир вообще мне заявили, что мне не нужно было вообще в банке забирать карту! И тогда бы её через 60 дней уничтожили. А так как я уже подписал документы об её получении, то уже все, поезд уехал, активируйте и платите 750 руб. Но хорошо, я заранее проконсультировался со специалистом из Москвы по телефону 8-800-100-2424, мне там рассказали - пока вы карту не активировали, ничего страшного – можно её вернуть. Рассказал про это старшей смены, она перешла к другому объяснению причины - так как карту выдали вам в филиале по ул. Карла Либкнехта, то по каким-то правилам они не имеют права у меня её принять. Это проверить я не смог, так как какого-либо договора при получении карты мне не выдали. В общем, ушел я в восвояси, так ничего не добившись и не решив. Составил сегодня текст жалобы распечатал, и наверное понедельник заказным письмом Почтой России отправлю жалобу с неактивированной картой и конвертом с пинкодом в головной офис банка ВТБ24 в Москву. Простите, но больше у меня нет не желания не возможности ходить и просить помощи. Надеюсь, мое сообщение прочитают пользователи этого сайта и перед заказом карты еще много раз подумают, стоит ли это их нервов и времени. Кому интересно полной текст жалобы – можете почитать её тут: http://telsochi.ru/1/vtb_01__1.JPG ( заявление- жалоба ) http://telsochi.ru/1/vtb_02__1.JPG ( форма заявки на карту) (ФИО и номер карты с я стер, но при желанию администрации банка ВТБ24 я могу выслать на е-майл оригинал.) [b]От администратора: [/b] Не припомните, когда и за чьей подписью Вам пришел ответ на вопрос, заданный по форме обратной связи? [b]spsoft: [/b] От ВТБ24 19 Апр 2010 15:31:55 [i]Уважаемый Игорь Робертович! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что в настоящий момент Банк ВТБ24 не выпускает пластиковые карты Visa Electron. Банк предоставляет аналогичного типа карты Visa Classic Unembossed (именная). Предлагаем Вам ознакомиться с условиями обслуживания данного типа карты. - Visa Classic Unembossed (именная) и Cirrus Maestro - 150 руб. / 5 долл. США / Евро (годовое обслуживание) Направляем Вашему вниманию информацию по установленным ежемесячным лимитам по дебетовым картам: Тип карты Лимит снятия в сутки Лимит снятия в месяц Visa Classic Unembossed / Cirrus Maestro 100 тыс. руб. 600 тыс. руб. Полный список банкоматов и отделений банка ВТБ24 можно увидеть на сайте банка: www.vtb24.ru ссылка: «Банкоматы», либо «Офисы». В банкоматах, указанных на сайте Банка ВТБ24, обналичивание денежных средств производится без комиссии. Комиссия за обналичивание денежных средств по дебетовым картам Банка ВТБ24 составляет: Карты Visa Classic Unembossed (именная) и Cirrus Maestro: - Выдача наличных денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных ВТБ 24 (ЗАО), ОАО Банк ВТБ, ОАО "Банк ВТБ Северо - Запад" и банков-партнеров на территории РФ - Без взимания вознаграждения; - Выдача наличных денежных средств в банкоматах сторонних банков и в пунктах выдачи наличных сторонних банков - 1% мин. 200 руб./1% мин. 10 долл. США или Евро Проведение безналичных расчетов при оплате товаров и услуг с использованием платежных карт ВТБ24 осуществляется без взимания вознаграждения. Вы можете выбрать наиболее удобный для Вас способ пополнения карты: - через банкоматы ВТБ 24 с функцией приема наличных; - через систему «Телебанк»; - через кассы в офисах ВТБ 24; - в отделениях «Почты России»; - в пунктах сети CONTACT; - переводом из другого банка. Информация о реквизитах? необходимых для пополнения карточного счета размещена по следующей ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/means/ Карточный счет можно пополнить не только самостоятельно, но и через родственников, друзей, партнеров. Валютный счет пополняется при наличии нотариальной доверенности. Банковские карты – оформляются физическим лицам – резидентам Российской Федерации и нерезидентам Российской Федерации на основании следующих документов: - документ, удостоверяющий личность - документ, подтверждающий постоянную или временную регистрацию, сроком не менее 6 месяцев, по месту обращения (кроме карт, выдаваемых в рамках «зарплатных проектов»; Расчетных карт типа Visa Classic Unembossed, Visa Classic Umembossed Instant Issue, Cirrus/Maestro, Virtual MasterCard, Visa e-c@rd; Дополнительных карт, выпускаемых на имя Уполномоченного представителя Клиента) Нерезиденты дополнительно представляют один из следующих документов, подтверждающих законность нахождения нерезидента на территории Российской Федерации: - для постоянно проживающих на территории Российской Федерации – вид на жительство; - для временно проживающих на территории Российской Федерации – разрешение на временное проживание; - для временно пребывающих на территории Российской Федерации – виза на пребывание в Российской Федерации (дипломатическая, служебная, обыкновенная). Граждане государств - бывших союзных республик вправе предъявить в качестве документа, удостоверяющего личность, паспорт, выписанный на бланке паспорта СССР. Необходимый возраст для получения банковской карты: основной - 18 лет дополнительной - 14 лет Вы можете заполнить заявку на получение дебетовой карты на сайте банка ВТБ 24, в разделе «Банковские карты» - http://www.vtb24.ru/personal/cards/ (заказ дебетовой карты), либо в любом удобном отделении Банка ВТБ 24 при наличии паспорта и временной регистрации не менее 6 месяцев по месту обращения (при необходимости). ------------- Срок изготовления дебетовых пластиковых карт 7-10 рабочих дней. По вопросу готовности карты Вы можете обратиться на горячую линию для держателей пластиковых карт по телефону (495) 771-78-88 или 8(800)700-24-24 (звонок по России бесплатный). А также, предлагаем Вам воспользоваться услугами Системы ТелеИНФО: https://www.telebank.ru/web/front/plc.x. В системе ТелеИНФО доступ к информации производится по нескольким каналам удаленного доступа, в настоящий момент это - Интернет, телефон, SMS и WAP. Вы можете получать информацию о Ваших счетах круглосуточно. Для получения подробной информации по данному вопросу Вы можете обратиться на горячую линию для пользователей Системы Телебанк/Системы ТелеИНФО по телефону (495) 771-78-24 или 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный). Благодарим Вас за интерес, проявленный к банковским продуктам ВТБ24. С уважением, Департамент клиентского обслуживания Банка ВТБ24 [/i]