Жалоба на решение по претензии

Добрый день! 10 мая 2010 года написал претензию (№100510075) и получил по ней отрицательное решение. Суть претензии в следующем: я являясь клиентом банка, ранее обслуживался по тарифному плану "Корпоративный" (зарплатный проект), впоследствии банк перевел меня (в связи с прекращением трудовых отношений с Работодателем) на тарифный план ("Класс"), о чем я не был уведомлен Вашим банком. И сейчас, закрывая карты и счета, узнал от сотрудника банка, что в течении продолжительно времени Банк списывал с меня комиссию за пакет услуг, входящий в данный тариф, и, еще раз повторюсь, не уведомлял меня об этом! В претензии я указал, что в связи с тем, что банк не уведомил меня о смене тарифного плана, я прошу возместить денежные средства, которые банк списывал с моего счета. Так как считаю эти действия неправомерными в отношении клиента. В случае уведомления я бы отказался от обслуживания в Вашем банке. Сегодня в течении дня сотрудник отдела претензий зачитал мне отрицательное решение на мою претензию. Когда я спросил, на основании чего банк отказал в моей претензии - Данный сотрудник (Елена) сказал, что "Вам на руки выдавали договор, в котором все указано". Я, будучи в здравом уме и твердой памяти, данного договора на руках не держал! Поэтому, не получив вразумительного ответа, я зашел на Ваш сайт и прочитал договор о комплексном обслуживании, в котором нет ни одной строчки, в которой банк имеет оставлять за собой право изменять тарифный план без уведомления клиента. Поэтому прошу Вас указать, на основании чего "Банк не обязан уведомлять меня о смене тарифного плана"? Я снова позвонил в Вашу информационную службу и попросил соединить меня с сотрудником отдела претензий. На что получил отказ от оператора Вашего банка (Надежда), а сама Надежда не может дать мне ответ по вопросам к претензии. Объясняя это тем, что я не мог назвать свой номер банковского счета или номер кредитной карты. Что вполне логично, так как я закрыл карту... В договоре о комплексном обслуживании не указано, что я обязан предоставить в качестве идентефикатора, помимо своих ФИО, дополнительные данные (как то: номер банковского счета или номер карты). Ссылка на договор: Согласно пункту 4.1.3 Договора о комплексном обслуживани - Идентификация Клиента в Телефонном центре «Альфа-Консультант» может осуществляться одним или несколькими из указанных способов в соответствии с разделом 5 Договора. В соответствии с этим пунктом договора прошу Вас указать, на основании чего Сотрудник Вашего Банка Надежда отказала мне в обслуживании? Перезванивая очередной раз, меня соединили с сотрудником Русланом, который без дополнительных способов идентификации клиента, а только используя моё ФИО, смог еще раз прочитать решение по претензии, так как также отказался соединять меня с сотрудниками отдела претензий. На мой вопрос, в каком пункте договора о комплексном обслуживании указано, что "Банк по своему усмотрению может изменять тарифный план, не уведомляя об этом клиентов" (цитата Сотрудника отдела претензий Елены), кстати фамилию свою сотрудника банка предпочитают не называть, Руслан после долгого ожидания сослался на пункт 2.7 Договора. В данном пункте я также не увидел ответа на мою претензию о том почему банк не обязан уведомлять клиента о смене тарифного плана. Когда я ему об этом сказал, Руслан нечего вразумительного ответить не смог, ссылаясь на то, что данная информация опубликовывается на сайте. Что я считаю недопустимым и нарушающим закон о персональных данных. Прошу Вас указать ссылку на сайте банка, уведомляющую меня как конкретное физическое лицо о смене тарифного плана! Впоследствии Руслан заявил как официальное лицо Банка, "что банк не обязан уведомлять клиентов о смене тарифного плана" приблизительно в 20.22 Мск. 16 мая 2010 г. (так же как ранее заявил сотрудник отдела претензий Елена). В соответствии со всем вышеизложенным еще раз прошу Вас указать, на основании чего Банк не обязан уведомлять своих клиентов о смене тарифного плана? Также жду вразумительного ответа по поводу возмещения по факту "незаконно списанных денежных средств" с моего счета за пакет услуг тарифного плана, на который Ваш банк меня перевел, не уведомив меня об этом. Дополнительно хочу указать на некомпетентность сотрудника банка (отделение "Беляево"), который не закрыл мою дебетовую карту, объясняя это задолженностью на счету. Кроме того, данный сотрудник не уведомил меня о том, что 25 числа каждого месяца списывается комиссия за услуги, входящая в тарифный план, что повлекло за собой дополнительные расходы, равные 129 рублям. Которые я был вынужден "снова" внести на счет, для того чтобы наконец-то закрыть карту. Сотрудник, закрывающий карту, был крайне изумлен, почему карту не закрыли еще в отделении на Беляево! Кроме того, крайне возмущен работой сотрудников отдела взыскания, их некорректным общением в отношении меня как клиента банка. Считаю такое отношение недопустимым в отношении клиентов.