Как ВТБ24 подмочил мою репутацию

Являюсь клиентом этого банка более 3 лет. Проведение различных операций в его отделениях каждый раз вызывает у меня различные сомнения о качестве содеянного. Сталкиваясь с сотрудниками разных (!) отделений, до сих пор не могу понять - контролирует ли Банк их компетентность при приёме на работу, при тестировании в работе и устраняет ли в итоге выявленные недочёты. :wall: Проводя недавно простейшую операцию по внесению платежа за коллегу, операционист вдруг спросила меня о моём кредите. :o Я ответила честно, что такового не имею… Мы провели с горем пополам нужную операцию и не стали углубляться в детали так называемого "моего кредита" (я тогда наивно подумала, что операционист просто что-то напутала). По прошествии нескольких дней меня этот вопрос стал навязчиво беспокоить, так как сейчас у меня зарплатная карта в ВТБ24 и ещё парочка счетов для других целей. В итоге, я позвонила на горячую линию... и, спустя несколько долгих и мучительных переговоров с различными операторами мы выявили в чём загвоздка. У меня, оказывается, около года есть задолженность перед банком, на которую ежедневно бегут пени. И этот долг в 1 рубл. с копейками :evil: всё это время методично пачкает мою кредитную историю! Через неделю, ковыряясь в закоулках памяти, мне удалось сложить полную картину произошедшего. В 2008 году у меня в ВТБ24 была зарплатная карта. При увольнении с той организации я приходила в отделение банка с целью вернуть карту за ненадобностью, тем более, что при увольнении зарплатная карта из условно бесплатной рано или поздно всё равно превращается в платную..., а также хотела закрыть овердрафт, ведь поступлений на неё больше не предвиделось, а соблазна кредитных средств я всегда стараюсь избегать. Операционист сделала соответствующие пометки в своей программе, овердрафт заблокировала, но счёт рекомендовала не закрывать, чтоб при необходимости он был. Я сняла зарплату и оставила небольшую часть на всякий случай. :D Это было в ноябре. В апреле след. года соседи передали, что мне звонили из ВТБ24. Я перезвонила и узнала, что мне выставили таки комиссию за эту карту и её всё-таки нужно уплатить. От греха подальше я выполнила требование Банка. Часто так бывает, хочешь как лучше, а в итоге... В июле опять позвонили, сообщили, что недоплачен 1.30 руб. Выясняю, оказывается, открыли заново овердрафт и него списали недостающие средства, начал капать процент... Опять уплатила... В октябре снова всплыл какой-то рубль. Вновь внесла. Выяснять откуда что взялось - совершенно пустое занятие. Позвонила-поругалась, уверили, что это недоразумение устранят, ничего платить боле не нужно будет. Итог. В апреле этого года я абсолютно случайно узнаю, что всё по-прежнему актуально, более того, вся эта история методично заносится и АВТОМАТИЧЕСКИ уходит в отчёт для бюро кредитных историй. То есть, моя положительная репутация на самом деле давно уже таковой не является! А у меня в планах ипотечный кредит. Представьте себе моё негодование. Спрашиваю - почему никто не уведомил, отвечают - нет контактного телефона, только рабочий (причём с прежней работы). А на самом деле я каждый месяц по разным причинам захожу в отделения ВТБ24, а с декабря 2009 у меня там вновь зарплатная карта. Причиной тому, на мой взгляд, несогласованная работа различных отделений и разных подразделений ВТБ24. [b]От администратора: [/b] Не припомните поточнее, когда и в какое отделение ходили сдавать карту? Когда звонили в банк и Вас уверили, что это недоразумение устранят? Кто именно уверял? [b]Perchinka: [/b] Ходила я в Банк, а конкретно в отделение на Невском (метро к.Грибоедова) сразу после увольнения, 01.11.2008. Причём я сама их уведомила, что уволилась с той организации и операционист сделала соответствующую пометку. Когда я звонила в Банк и меня уверяли, что исправят ситуацию, точно не помню, так как звонила я им неоднократно. То же могу сказать и про сотрудника. Часто в жизни мы не обращаем внимание на такие вещи. Ведь совершая, к примеру, покупки в магазине, мы ведь не запоминаем, какой кассир нас обслуживал. А на тот момент мне никто из сотрудников, как впрочем и сейчас, не указал на серьёзность последствий происходящего. Это уже в этом апреле, СЛУЧАЙНО, при очередном переключении сотрудников горячей линии, меня соединили с отделом по работе с должниками и я уяснила для себя всю картину, а сотрудник того отдела мне сообщил об автоматическом уведомлении БКИ при любой сумме возникшей задолженности.. А так, при стандартных звонках, в ответ на вопрос "отражается ли это каким-либо образом на моей кредитной истории?", мне отвечали "вы можете это узнать, подав официальный запрос в Бюро кредитных историй, по своему регламенту мы не предоставляем такую информацию".