Обслуживание юридических лиц в ДО Неглинный

Сразу скажу, что оцениваю работу не на 1, а на 1+ (Один с плюсом), т.к. пара положительных моментов было, хоть и с "боем" (правда у других банков, это "обычная" работа). Являюсь клиентом ЭТОГО (это важно, как оказалось) с самого первого дня его основания. Примерно 4 назад (сколько точно, не помню, но это и не важно) открыл расчётный счёт в ВТБ (не в ВТБ 24), находившийся на ул. Неглинная (и назывался вроде по-другому, что-то вроде "деловой центр" или "московский центр" - точно не помню, не суть не в названии, "хоть горшком назови, главное в печку не ставь (с)). Долгое время пользовался услугами другого коммерческого банка, но тут дошла очередь до "хорошего" международного контракта (для меня) и для "солидности" решил провести "сделку" через данный банк. :wall: Начал с небольших платежей по "другим" контрактам в конце (сентябрь или октябрь) 2009 года. Вроде всё нормально, деньги "без проблем" зачислили на р.счёт. Сделал платёжки по "старому образцу", приношу в Банк. Операционисты "мельком" просматривают, говорят "всё отлично". Ухожу. В платёжках указан банк ВТБ (не ВТБ 24). "Синие печатки" поставили. 8) В итоге приходят "нормальные деньги" (для моей компании) я "срочняк" делаю "платёжки" и еду в банк делать переводы "контрагентам" (всё на "мази", контрагенты начинают считать "рейсы" в получении денег) и тут началось такое! :dramatics: Точную хронологию уже не помню (часть можно посмотреть в книге жалоб и предложений)! В общем, так. Часть операций они мне провели до "хорошей" сделки, после чего был сделан вывод о том, что "всё супер". Возможно, я попросил открыть валютные счета. Документы отправили в юр. отдел, где выяснили, что "нет полномочий". Однако, почему-то, они несколькими днями ранее абсолютно не требовались. На мой резонный вопрос "почему одну и ту же операцию с разницей в несколько дней проводят, а другую - нет", получил невнятный ответ - "нет полномочий". Но и несколько дней назад их не было... :nunu: Тут "мычание"... И "аналогичную" операцию проводить отказываются "однозначно". На вопрос - "почему во всех банках уведомляют, о том, что полномочия заканчиваются, а они не уведомляют никаким образом (в переписке этого нет, как и нет писем о "просьбе предоставить полномочия"). На что получил гениальный ответ типа "а мы Вам ничего не должны, Вы вообще в нашем банке никакие счета не открывали". Это был совершенно "другой банк ВТБ", а мы "ВТБ 24". Притом, прошу заметить, комиссии разные списывали постоянно, хотя счета я у них не открывал. В общем, предоставил (как смог, наверное на следующий день) свои "полномочия" на текущий момент (год). И соответственно жду "перевода". Но не тут-то было. Банк отказывается переводить деньги, т.к. у них нет "Полномочий" за предыдущие годы (2008 и 2007). Резонный вопрос - а если у меня нет полномочий за 2008 и 2007 годы, что это меняет? На сегодня у меня есть полномочия и я "требую" перевода сейчас, а не в 2008 году. Опять началось "непонятное мычание" типа "юристы требуют, а находятся они где-то далеко, а мы вообще, просто исполнители и что-либо делать отказываемся". :fi: В общем много "весёлого" было, всего не упомнить + прошло более чем пол года. Справедливости ради, при моём появлении в банке с апреля месяца меня постоянно (спасибо Вам за это, без шуток) информируют о том, что в августе у меня заканчиваются полномочия. :gramercy: Также в тот момент, по телефонам при 30-ти минутных постоянных дозвонах дозвониться было НЕРЕАЛЬНО. Просто никак и ни разу. Научился "хитрости". Звоню в поддержку "клиент банка" и выведываю, "что и как", если не получается (нет компетенции), просил "переключить" и случалось "ЧУДО", звонок "проходил" с первой попытки. Описывать "все казусы" можно наверно до бесконечности, но несколько месяцев назад было примерно следующее. Звоню в банк в предпраздничный день (не помню, какие праздники были) по телефону на сайте "общему", который 8-800... Узнаю график работы. Удивляюсь, что он "обычный", и подъезжаю. "На месте" естесственно меня посылают и говорят "всё верно", мы работаем, но "не принимаем", т.к. предпраздничный день и "что-то заканчивают". В общем - маразм полный. Всё это было бы смешно, если б не было так грустно (с). Ещё прокомментирую ВТБ 24 для физиков. То, что можно часами сидеть в очередях (офис на Павелецкой, метро "Университет"), комментировать не буду. Там чуть до драки не доходило. После чего выходил управляющий и появлялись "операционисты новые" + "текущие" начинали работать явно быстрей. Но это "само собой разумеющееся"... :relax: А вот "вопиющий" (для меня) случай произошёл со мной года 3 назад в ДО "Фрунзенский", когда я переводил деньги со своего ТОРГОВОГО счёта в ВТБ24 на свой текущий счёт. Согласно тарифам банка, "бесплатно" (что само-собой, притом везде). Денежки вывел, сделал перевод и на счете у меня должно было остаться около 11.000 рублей (точную сумму не помню). Деньги мне были эти "жизненно необходимы", притом очень срочно (дело даже не в сумме, а в факте). Но в банке меня "послали", сказав - "денег нЭт". Я умею считать деньги! Стал разбираться и выяснил, что поступление денег с моего "торгового счета" оформили как "сторонние поступление" (формулировку не помню), а значит при прошлом переводе основной суммы эти 11.000 комиссия банка. Я просто обалдел. :o Позвал "старшую" по Доп офису. Быстро разобрались. Она сказала - "банк не прав, вернём, приношу извинения". Я подумал - отлично и я получу деньги и всё супер. А НЕТ, деньги я получить могу не сегодня и даже "не завтра". :cry: Тут надо "разобраться", зачислить деньги и только потом (наверно, может быть) их можно снять. В общем более часа разбирательств ни к чему не привели. Уверили, что деньги вернут в ТЕЧЕНИЕ МЕСЯЦА. Мне пришлось "клянчить" (что ненавижу) у друзей денег, как последний бомж, т.к. деньги нужны были "немедленно" (дело не в сумме, а в принципе - не брать в "долг", тем более деньги). Деньги вернули достаточно быстро, чему операционисты очень удивились, но для меня это ничего не меняло (день, месяц или 6). Деньги нужны были ТОГДА и немедленно. Теперь, ради "смеха" опишу систему работы на Фортс в последние дни обращения "фьючерсных контрактов" (дело было примерно в это же время 2-3 года назад). То, что "риск менеджеры" сильно "заранее" запрещают торговать фьючерсными контрактами. Притом, я неоднократно просил, что знаю "правила торгов" и все риски/штрафы беру на себя (что даже в договоре прописано). Но мне запрещают торговать намного раньше окончания торговой сессии. А спустя несколько месяцев вообще "запретили" торговать в последний день торгов (риск менеджмент у них такой), даже покупать фьючерсы, при наличии достаточности денег на счёте ММВБ для поставки. 1 раз у меня даже была "поставка" по данным фьючерсным контрактам. Несмотря на то, что данная услуга есть в тарифах, сотрудники просто не знают "как их жевать", постоянно рекомендуя "не делать этого", "зачем мне это надо" и постоянно звоня, переключая, советуясь. В общем, полная "некомпетенция" в элементарных вещах. Извиняюсь за много букв. Возвращаясь к теме "Обслуживание юридических лиц ДО Неглинный". На этой или следующей неделе открою на фирму счёт в Авангарде ещё и сравню "качество" (цены и так "не сравнимы") обслуживания и "клиентоориентированность". Потом отпишу. С уважением, Павел