ДО Никитский: ужасное обслуживание юридических лиц

Наша фирма обслуживается уже 4 года в данном офисе и каждые 2 года при смене сертификатов банк-клиента происходит "война". То совершенно неожиданно меняются правила подачи оных, то глючит программы и активируют абсолютно левые сертификаты. Вот и на этот раз боевые действия развернулись вокруг подписанного акта о замене сертификата. Замечательный сотрудник банка активировал нам, по ее утверждению, указанный нами сертификат, но что-то пошло не так и активировался другой, и уже 4 дня сидим без банк-клиента. Дозвониться и разобраться совершенно невозможно, трубки не берут в принципе, такое ощущение, что вся работа в банке сводиться к тому, что кто больше другого покурит, попьет чаю и т.д. На своих рабочих местах людей нет часами. Специально приехал разобраться с ситуацией, на что мне был дан ответ обратиться в службу поддержки Банк-Клиента, в которой меня резонно отсылают обратно в офис. Сделав звонок при сотруднике банка и получив тот же ответ, что был активирован другой сертификат, она сделала удивленное лицо и начала разбираться со своими программистами, обещав, что скоро все заработает и они все исправят. Однако воз и ныне там, опять же дозвониться в данный офис не представляется возможным. Так же в этом замечательном банке существует тенденция безо всякого уведомления повышать тарифы на операции по системе, хотя в договоре совершенно четко указано, что должны уведомлять через систему о всех повышениях тарифов. В общем, ситуация более чем печальная, скорее всего уйдем отсюда в Авангард. [b]От администратора: [/b] Какого числа развернулись боевые действия? ФИО "замечательного" сотрудника можете назвать? [b]Dgoel: [/b] с 16 мая 2010 года. Первый господин принявший был Шнур В.А., начальник отдела обслуживания юр.лиц. Вторая госпожа консультировавшая была Сунякина Ирина Викторовна - гл.специалист обслуживания юр.лиц.