"Я никак не пойму, в чём секрет"...

Ответов представителей банка на этом сайте видимо не увижу, но пока есть время - опишу свой опыт, предупрежу тех, кто блокирует карту по каким-либо причинам... Из-за кражи моей зарплатной карты electron решил ее заблокировать. Денег на ней бывает немного (доп. мелкая работа, но живу именно на "эти"), думаю, что заодно узнаю на себе как работает Сбербанк в более сложных ситуациях. Позвонил по 8-800-... спросил: - Блокировка, разблокировка, перевыпуск карты бесплатный? - Конечно! - ответила оператор. - Надо же, (с) "мой любимый размер!". И надолго блокировка? - Только в течении 3-х дней надо подойти в офис банка и написать заявление на блокировку письменно, [B]иначе блокировка отменяется[/B]. А также необходимо будет заявление на перевыпуск. Все бесплатно. Деньги сможете снять по паспорту. :-X Сегодня пришел в офис, узнал, что перевыпуск карты - 60 руб. + неделя-две ожидания. Неприятен мелочный обман. Отказался от перевыпуска. Попросил снять деньги. - Вы должны написать заявление на закрытие карточного счета и через 45 дней вам выдадут зарплатные деньги, - обрадовала операционист. Хренасе - 45 дней без зарплаты? - Не хочу писать заявление как на перевыпуск карты, так и на закрытие карточного счета. Переведите деньги на другой счет, откуда я их сниму. - Нет, без старой или новой карты не можем перевести вашу зарплату и выдать вам ее. Либо платите 60 руб. за перевыпуск и ждите пару недель, либо закрывайте карту-счет и ждите 45 дней, (с) "Без-воз-мезд-но, то есть, даром."... иными словами - бесплатно, но зарплату уже туда получать не сможете :-p. (да еще потеря на процентах и инфляции). Звоню по 8-800... спрашиваю: -Перевыпуск заблокированной карты бесплатен? - Конечно! - заверяет оператор... :shuffle: Сюжет для Кафки".. - А как же 60 рублей? - Минуточку... Да, 60 рублей есть... Точно, платите 60 рублей. - Как же так? - Я... ошиблась... 2 раза.. :{} Ладно, думаю, что еще найду "крысеныша", укравшего карту, пусть пока карта заблокированная побудет. Спрашиваю: - Перевыпускать и закрывать счет не буду. А могу только написать письменное заявление на блокировку? А когда найду карту - разблокирую. - Нет, письменное заявление на блокировку - это одновременно заявление на перевыпуск карты по цене 60 руб. (явно навязанная услуга). В отделении банка это подтвердили. Попросил документы, на основании которых это делается. Ждал 10 минут пока карточные инспекторы проведут консилиум. Сформировали мнение - это внутренние документы банка, вам их представить не имеем права, а условия к карте смотрите на сайте, копию выдать также не можем... Ок, хорошо, карту я по телефону уже блокировал, пусть, думаю, тогда карта заблокированной пока остается, но нужно получить время для "подумать" и продлить блокировку как можно дольше. Спрашиваю по 8-800-...: - Письменное заявление на блокировку карты писать не буду, ведь я уже заблокировал ее по телефону. [B]Блокировка будет действовать и после 3х дней[/B]? - Да, - отвечает бодро оператор (опять новое мнение!), - но учтите, что при вашей блокировке карты по телефону банк отвечает за сохранность средств на заблокированной карте только в течении 3 дней. Если вы в течении этих 3 дней не написали письменно заявление на блокировку (и, соответственно, на перевыпуск - это одно заявление), то [B] за деньги на заблокированной карте банк ответственности не несет [/B] и в случае утери денег на этом заблокированном счете - вина лежит на клиенте... Переспросил 3 раза. (с) "Я никак не пойму, в чём секрет"... Резюме: навязывалась услуга по платному перевыпуску карты, предоставление заведомо ложной информации и непредоставление информации по услуге, трата времени клиента, отсутствие гарантий банком, предусмотренных законодательством... Из плюсов - все были вежливы. Очень приятно видеть такое изменение. Голоса в колл-центре - нежные. Девушки в банке - красивые. Весна, тепло, сессия близко. :ura: [b]Администратор: [/b] Даты и, по возможности, время звонков укажите, пожалуйста. [b]Arnar: [/b] Первый звонок (с блокировкой) - 17.05.10 с 9 до 11 часов. Посещение центрального отделения - в 12:50 часов 20.05.10. Два, три или четыре звонка в колл-центр с 13 до 14 часов. В это же время звонил "карточным инспекторам" для сопоставления и перепроверке информации.