Оформление претензии

20.05.2010 18:08
2331
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Позвонил по тел 8-800-200-00-00, чтобы оставить претензию 20.05.2010 в 17:04 по МСК. Девушка Павлова Мария начала принимать претензию, но потом пропала, и ее голос я услышал только спустя 23 минуты, т.е. в 17:27. Далее, претензию составили (на это ушло примерно 9-10 минут), после чего девушка сообщила, что ей нужно составить претензию в электронном варианте, и это займет 30 минут! :wall: Я БЫЛ В ШОКЕ. Разговор закончился в 18:03. Клиент потратил ровно 1 час. Браво! Обслуживание оставляет желать лучшего! [b]От администратора: [/b] Девушка пропала на 23 минуты по объективным причинам? Она попросила Вас подождать или молча оборвала разговор? [b]pomortsev_sergey: [/b] Если честно, то я не помню, но даже если и по объективным причинам, это не есть правильно, на мой взгляд, - составлять претензию целый час!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
Уважаемый Сергей Александрович, по данной ситуации было проведено служебное расследование. С сотрудником Телефонного Центра проведена разъяснительная работа и приняты административные меры. Приносим Вам искренние извинения за причинные неудобства. С уважением, Елена Соломатина, гл. специалист отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Вернули деньги за списание

Оценка 5

26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться.  Написала обращение в чат... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека

Оценка 5

20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка... Читать полностью

01.09.2026

Обратился на горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами (по кэшбеку и биометрии)

Оценка 5

01 сентября 2026 года обратился а горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами 1) по текущим категориям кэшбеке на месяц: «У меня на текущий месяц выпала категория... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за помощь сотрудницу альфа банка

Оценка 5

18 августа в 14:14 я обратился в чат поддержки Альфа‑Банка по вопросу возврата средств за подписку «Альфа Смарт». Ранее по моему обращению пришёл отказ в возврате денег, при этом... Читать полностью

29.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026

Похвалить

Оценка 5

Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка