На данный момент самый клиентноориентированный банк

Стал не так давно клиентом этого модного банка. Бизнес-идея конечно отличная, давно я ждал банка, который бы не тратил деньги клиентов на офисы и содержание в нем ковыряющихся в носу "сотрудников". Более того, посчитал на днях я как-то сколько я потратил в своей жизни времени на посещение различных отделений банков... страшно стало, с детьми столько времени наверное не провёл. Короче говоря, заказ через сайт пакет Смартвклад+Смартсчет, буквально на след день (это была суббота, 9 утра) мне позвонил их сотрудник, и очень вежливо, корректно рассказал обо всех преимуществах заказанного продукта, ответил на все мои вопросы и спросил у меня когда мне удобно получить все документы и карту. После согласования времени доставки поблагодарил за выбор их банка и попрощался. Даже после этого первого разговора, у меня осталось очень и очень приятное впечатление. Давно так вежливо и приятно со мной не разговаривали сотрудники банков, часто они вообще тебе не звонят, и всё надо самому делать - звонить, выяснять и т д. Здесь с самого начала я почувствовал иной подход, направленный на удовлетворение потребностей клиента. В назначенный день мне на емейл и телефон свалились сообщения, что курьер такой-то, с телефоном таким-то едет ко мне. Опять был поражен заботой о клиенте. Буквально через час позвонил уже сам курьер и сказал во сколько точно он будет. И снова общался сверх вежливо, как будто я для него брат родной. :) Приехал он абс четко, как и говорил. Аккуратно достал все документы, все подробно показал, рассказал, хоть я всё это уже знал очень хорошо (я человек в банковских услугах очень опытный, но я всегда слушаю, о чем мне говорят сотрудники банков, чтобы понять для себя какой уровень сервиса и подготовки они представляют). При этом было видно, что парень хоть и курьер, но очень хорошо подкован в том, что говорит. Он абс четко знал от и до по банковскому продукту, который я заказал. Он не "плавал" при любых "специально тупых" моих вопросах, отвечал очень доброжелательно и спокойно, хотя я бы уже на его месте подумал "ну откуда такие идиоты только берутся". :) В итоге я понял, что с персоналом работают серьезно и "студентов с улицы" явно не берут. Был очень приятно этому удивлен. Далее он проверил мой паспорт, сфотографировал его (в этой процедуре есть шероховатости, но я их уже на форуме высказал и представитель банка сообщил, что примут к сведению мои замечания), подписал все документы со стороны банка, мы попрощались, а он еще раз поблагодарил меня за выбор их банка. В общем, сплошной позитив. А главное, самое главное - я не потратил ни одной минуты своего времени на поездку в какое-то отделение, стояние в очереди и т д. Большой жирный плюс, молодцы. Жаль, только наши великие законодатели до сих пор не разрешают открывать счета удаленно, как сделано у тех же американцев. А потом просто по почте высылаются необходимые подписи-документы. Вот тогда бы вообще было идеально. Но мечтать не вредно. Потом я позвонил в банк (сразу замечу, банк не поскупился и дает возможность абс всем клиентам звонить по бесплатным номерам 8800... а многие банки, например, блокируют звонки из Москвы по 8800, или вообще таковых не имеют) и решил активировать свою новую карту Mastercard Platinum. Тут опять жирный плюс банку, ну кто еще у нас из "офисных" бесплатно такие карты предложит? А они не поскупились. Правда без ложки дегтя, как у нас на Руси принято, не обошлось - карта [B]без чипа[/B], что для карты такого класса просто мягко говоря несерьезно. Считаю выпускать сейчас, когда в мире сплошной фрод, карты без чипов - дурной тон. Но тут увы, практически у большей части наших банков такая политика, дорого что ли им за чип платить, не знаю. Но надеюсь, вскоре и этот вопрос банк все же решит и будут доступны чипованные карты. Еще неплохо бы если банк сразу как доп карту к этой давал какую-нибудь Маестро. Активация опять таки прошла в лучших тонах общения между банком и клиентом, все архивежливо и со знанием дела. Параллельно было грамотно рассказано о том, как можно пользоваться картой и какие у нее тарифы, хоть я это уже всё знал, всё равно приятно было слушать как красиво на том конце барышня всё рассказывает новому клиенту. После активации я попросил барышню изменить мне отчетную дату по карте, в голове появилось традиционное (сейчас скажет - у нас не предусмотрено, я не умею, обратись ту да то...), но милая барышня с удовольствием согласилась это сделать. Я был в шоке. В том плане, что всё очень хорошо продуманно и главное, операторы знают всё от и до, и создается ощущение, что они готовы на всё только чтобы угодить клиенту. :) В общем карту активировали и барышня сказала, что отправляет меня на робота, который установит мне пин-код. Хочется отметить, что в банке стараются следовать всем современным технологиям, например при общении с роботами предусмотрен режим работы как в тоне, так и по голосу, что [B]архи[/B] удобно, особенно владельцам телефонов с тачпадами. Установка пин-кода прошла без малейшей запинки, но тут тоже есть кое какие пожелания. Судя по всему, установить пин-код можно только один раз. Если захочется его изменить - то только перевыпуск карты. В современных условиях, когда очень желательно почаще менять пин-код, хотелось бы, чтобы была возможность замены пин-кода без перевыпуска карты, через того же робота по телефону. В общем, карта стала моя рабочей. Но через несколько минут, меня снова ждал приятный сюрприз - перезвонила эта барышня и сообщила, что мол хочу еще раз вам сообщить, что я вам успешно установила желаемую дату выписки по карте, пожалуйста, не забудьте вашу новую дату. "Вот это сервис!" - подумал моментально я, представив на мгновение себя клиентом знатного буржуйского банка. Далее, я приятно обнаружил, что представитель банка (при чем это сотрудник старшего звена, а не клерк для отписки, как это бывает у других) постоянно и регулярно отвечает на все дотошные вопросы на местном форуме. При этом учитываются многие пожелания. Я тоже вставил свои пять копеек, про внешние переводы. И что вы думаете? Тут же получил на емейл подробнейшее письмо с предложениями, как это всё осуществить. Я ответил на это письмо поздно вечером, с просьбой осуществить перевод по указанной технологии. А утром следующего дня, уже звонок от сотрудника [B]старшего звена[/B], который уточнил все детали. Через 1 минуту после нашего общения мне пришло сообщение о списании указанной суммы, то есть, перевод ушел! Вот такая супер оперативность. Я снова в очень приятном удивлении, ну не привык я, чтобы у нас так банки работали хорошо. :) При этом снова отмечаю высшую степень вежливости общения со мной по телефону! Давно я не припомню, чтобы кто нибудь из других банков мне звонил выше старшего оператора какого нибудь. А если уж до старшего достучишься, то так и чувствуешь всё пренебрежение к тебе, что прервал его архи трудную работу, своим занудным звонком. ВОТ, ГОСПОДА из других банков, учитесь как надо работать! Пора подвести итог: Проект явно удался; да еще есть шероховатости, но главная и основная задача достигнута всецело - максимально клиентноориентированный банк! Через несколько месяцев пользования услугами банка я обязательно снова оставлю отзыв, когда уже сложится окончательная картина от моего общения с банком. Благодарю за внимание.