О невозможности доступа к собственным средствам

Являюсь (пока ещё) зарплатным клиентом этого банка. Буквально на днях случилось неприятное - украли кошелёк, в котором была карта. После обнаружения пропажи я её сразу же заблокировал по звонку (хотя на это ушло шесть минут - заявку явно принимала стажёрка. Сам работал раньше на телефоне, поэтому знаю, о чём говорю). На следующий день пришёл с утра в Северо-Западное отделение писать заявление о восстановлении. И ещё попросил перевести часть средств на счёт до востребования, чтобы затем получить их в кассе (так мне уже делали при замене карты по неисправности в отделениях ЕИРЦ Южное Тушино и Таганское, правда, во втором случае мне почему-то пришлось спорить с сотрудниками банка, которые утверждали, что это АБСОЛЮТНО невозможно). В этот раз мне не удалось убедить сотрудников банка в возможности провести такую операцию - "с заблокированной карты нельзя получить средства до её перевыпуска НИКАКИМ способом". Но деньги ведь не в кубышке лежат, верно? Если они есть, значит, лежат на каком-то счёте? Так почему их нельзя снять? Отчаявшись, я попросил сотрудницу рассказать, предоставляет ли банк срочные кредиты (денег не было вообще, даже на метро мелочь дома соскребал). Мне предложили оформить «БЫСТРО кредит». Уже полностью заполнили и проверили анкету, почти отправили её на рассмотрение... как вдруг сотрудница "вспомнила", что я ведь могу заказать срочный перевыпуск карты за $50! Устало спросив: "Что вы сразу не сказали?" согласился на эту услугу и отказался от кредита. В итоге провёл в отделении полтора часа и ушёл без своих же денег. Зато с надеждой уже завтра (по словам сотрудницы, именно завтра уже должны были доставить карту в Пушечное отделение) получить их. Не тут-то было. Звоню после 15 часов, как мне сказали, и осведомляюсь о наличии карты в отделении. Оператор мне ответила, что "по их данным", карта будет готова только 24-го мая и если мне "в отделении сказали, что-то другое", то необходимо самому подойти туда. Хорошо, я положил трубку и собирался позвонить в Пушечное для уточнения информации. Но! Телефонов отделений на сайте нет, в колл-центре отказываются их давать! Неужели я посреди рабочего дня должен ехать в центр города просто, чтобы уточнить информацию?! Я уже смирился с ситуацией и решил приехать на следующий день, как в половине седьмого вечера мне пришла смс-ка (подключен смс-банкинг) пространного содержания: "Регистрация услуг выполнена успешно". Позвонил в колл-центр для разъяснения этого уведомления :). В итоге оператор сказала, что карта уже в отделении, и я могу её забрать, добавив "если конечно успеете" (отделение работает до 19 часов). Естественно, я никак не успевал, поеду уже завтра. После получения карты собираюсь вывести с неё все средства и закрыть навсегда, дабы избавить себя от постоянного геморроя (я уже не говорю о невозможности оплаты услуг в интернете после перевыпуска карты без обращения в службу поддержки). У меня только пожелание к руководству: пожалуйста, разработайте, наконец, внутренние инструкции для своих сотрудников и обучите их, чтобы каждый не вешал свою лапшу клиентам. Да, и при этом не забудьте удостовериться, что они не противоречат законодательству страны, в которой вы работаете. Если же вы на это неспособны - освободите кресла для более толковых руководителей. Или так и останетесь на предпоследнем месте Народного рейтинга. [b]От администратора: [/b] Какого числа Вы были в отделении? [b]oskasteinar: [/b] 19 мая. Кстати, сегодня потратил два часа рабочего времени на поездку в Пушечное отделение. (на всё отделение один работник по обслуживанию физ. лиц и полтора кассира). И оказалось, что карты у них нет! После звонка в колл-центр выяснилось, что "вообще все карты срочного перевыпуска доставляются в Пушечное отделение, но вашу карту доставят в Северо-Западного отделение 24-го мая после пяти вечера" (со слов оператора № 923). На вопрос "почему?" мне не был дан ответ. Такое ощущение, что в банке нет единый базы клиентских заявок, и информация от клиентской поддержки и реальное положение вещей - две большие разницы...