Короткая история моего обслуживания

Не перестаю удивляться сервису в "российском понимании", который довольно часто встречаешь даже в крупных учреждениях. Например, Внешторгбанк 24 - известный брэнд. Однако, сочетание высокой узнаваемости брэнда с плохим сервисом способно нанести значительный ущерб брэнду. Но, видимо, внимание акционеров не доходит до таких мелочей. Итак, ближе к делу! Недавно решил получить себе карточку Visa-ec@rd от Внешторгбанка. По штатной процедуре это занимает несколько дней. Отправляешь заявку через веб-сайт, ждешь пару дней и получаешь карту. Звучит заманчиво. Заявка была отправлена, подтверждение о получении заявки получено из ВТБ24. Ждал неделю, позвонил сам. Сказали, что данные куда-то затерялись, при мне они их нашли, и просили перезвонить через 3 дня. Перезвонил - не поверите! - повторилось абсолютно то же самое. Попросили перезвонить еще чрез 2 дня. Перезвонил еще раз через 2 дня, сказали можно приходить и забирать. Пришел в Краснопресненский филиал (Москва). После получения карточки мои впечатления от сервиса нисколько не улучшились. Все очень неприветливо, взгляд сквозь клиента, очередь в кассу (для пополнения баланса). Третий мой контакт с ВТБ24 был, когда я пошел в Краснопресненский филиал пополнять баланс карты. Все было еще хуже, чем до этого. Та же самая операционистка (загорелая, у входа) на мой вопрос ответила колючим взглядом и сказала, что я ей мешаю, т.к. она обслуживает клиента. Я решил действительно не мешать ей и ждал, пока кто-нибудь освободиться, чтобы задать простейший вопрос: «Где найти бланки заявления». Сел к главному операционисту (или специалисту, точно должность не помню). Она была повежливее, но в жуткой спешке, не смогла мне толком объяснить особенности пользования этой картой (что же ожидать от рядовых специалистов?). Перед заполнением форм я предусмотрительно занял очередь в кассу. Когда я закончил заполнение, там еще стояло человек семь. Все было крайне медленно. После моего пребывания в очереди около получаса ушел на улицу единственный кассир в банке. При возмущении посетителей кассир бросила на ходу, что кому не нравится, могут обращаться в другое место. Затем нам сказали, что касса возобновит работу через 10 мин. И минут через 5, в заключении, перед занавесом, вошла в зал женщина и объявила, что у них сейчас операция для важного клиента и касса возобновит работу через 1 час. Не «извините», не «простите за неудобство». Все человек 10, находившиеся в зале, оказались чужими на этом празднике жизни ВТБ24. Ощущения от контакта с ВТБ24 получились крайне неприятными, порой отвратительными. Очень напоминает сервис в советские времена. :( [b]P.S. [/b]Я конечно не мазохист и с удовольствием бы воспользовался банкоматом или каким-нибудь е-терминалом для пополнения счета. Но ВТБ24 предпочитает, чтобы владельцы VISA-ecard лично приходили к ним каждый раз, когда нужно внести деньги. Вот такие дела.