Начисление миль и А-Клуб

25.05.2010 01:32
3374
19
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! За отчетный период 15.04-15.05 начислили 4 мили. Вместо 14000. Обратился в колл-центр Альфа-Банк, оператор был в шоке от такой разницы. Подтвердил, что их начислили 4, когда начал перечислять список операций, за которые баллы должны были начислиться, он был в шоке. Что теперь делать? Проверять каждый месяц? Сверкой заниматься? В соответствии с правилами начисления (а конкретнее, с периодами и датами), я, как и каждый часто летающий пассажир, рассчитывал на данные мили. А теперь придётся ждать непонятно сколько... Оператор создал претензию № 100525001. В претензии фигурирует только карта 5521....0833 почему-то, хотя проблема и с ней, и со второй картой 5521....3627. Но он заверил меня, что при пересчёте все карты будут приняты во внимание. Очень неприятная ситуация... В продолжении к предыдущей претензии, имею другую. Решил стать членом А-Клуба. Через форму связи в А-Клубе на сайте написал перечень финансовых вопросов. Прошло больше месяца, до сих пор жду ответа. Возможно, не понравилось то, что я указал заграничный номер телефона и поэтому решили сэкономить бюджет банка, что даже и по электронной почте не ответили. Полнейшее разочарование. Являюсь вашим клиентом более 5 лет.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
Уважаемый Юрий Юрьевич, Банк рассмотрел Ваше обращение. Расчет миль по транзакциям производится банком автоматически, исходя из суммы безналичных операций по оплате товаров, работ и услуг, совершенных с использованием карты Аэрофлот-MasterCadr-Альфа-Банк. Расчет миль производится по фактически списанным за отчетный период суммам транзакций. Обращаем Ваше внимание, что мили не начисляются: по операциям снятия наличных, отмененным / возвращенным транзакциям, при расчетах в казино, по играм в тотализатор, при покупке дорожных чеков, облигаций, драгоценных металлов, при оплате в банкоматах Банка жилищно-коммунальных услуг картой МС-Аэрофлот (это связано с тем, что списание за ЖКУ происходит напрямую со счета, а не через авторизацию суммы с карты), при проведении конверсионных операций и т.д.. За период 15.04-15.05 по двум Вашим картам была совершена только одна операция покупки. За данную операцию было начислено 4 мили. Ответы на вопросы по Пакету услуг "А-Клуб" были направлены на Ваш адрес электронной почты. Приносим искренние извинения за столь долгое ожидание ответа. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Елена Соломатина, гл. специалист отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Вернули деньги за списание

Оценка 5

26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться.  Написала обращение в чат... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека

Оценка 5

20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка... Читать полностью

01.09.2026

Обратился на горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами (по кэшбеку и биометрии)

Оценка 5

01 сентября 2026 года обратился а горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами 1) по текущим категориям кэшбеке на месяц: «У меня на текущий месяц выпала категория... Читать полностью

01.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026

Похвалить

Оценка 5

Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала... Читать полностью

26.08.2026

Большое спасибо за помощь!

Оценка 5

Обращение A2608228852. 22.08.2026 было неожиданное списание на сумму 199 рублей за альфа защитника. С помощью мобильно приложения я позвонил в отделение банка. Сотрудница очень... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка