Банкомат не выдал 20000 р. Ответа на претензию нет 3 с половиной недели

2 мая 2010 г. я попытался снять 20000 р. в банкомате на "Семёновской" (в магазине "М-Видео"). Банкомат шуршал и щёлкал минуты 3, потом выдал только чек и сообщение на экране, что "операция успешно завершена". Поняв, что банкомат не работает, я позвонил в банк и составил претензию за номером 100502067. Девушка заверила меня, что средний срок рассмотрения таких претензий - 7 календарных дней, о результатах меня известят по телефону либо СМС. Пока я разговаривал по телефону, какая-то дама также попыталась снять деньги и также безуспешно, после чего тоже сразу начала звонить в банк. Т.е. я был не один такой неудачник, и это одна из причин этого сообщения. Прождав неделю, я позвонил и уточнил, как дела. Мне было сказано, что всё в процессе. Ладно, думаю, неделя не срок. 16 мая я снова позвонил уточнить, но мне опять ответили, что дело в процессе. Т.к. срок уже был 2 недели, я поинтересовался, почему 7 дней не выполняются. Ответ "Не знаю, подождите ещё несколько дней" меня не устроил, и я составил ещё одну претензию, за номером 100516072, на медленное рассмотрение претензии, чтобы люди, которые этим занимаются, увидели, что работа делается плохо. Сегодня 25 мая. Никакой информации по-прежнему добиться не могу. В колцентр звонить бесполезно - после того, как пришлось трижды безрезультатно провисеть на телефоне по 20 с лишним минут, желание тратить время исчезло. В конце недели уезжаю в отпуск, а 20000 р. канули в никуда. И теперь претензия: [B]1. Совершенно непонятно, как можно снимать данные с банкомата и камеры наблюдения, а потом разбираться с этим более 3-х недель! При том, что я не один был такой, т.е. этим делом нужно было заняться сразу - явно что-то произошло с банкоматом. 2. Почему, несмотря на повторную претензию, никто не соизволил ускорить процесс?[/B] Я был клиентом этого банка 6 лет, у меня там зарплатная карта и другие счета, ко мне нет ни одной претензии. Почему для лояльных клиентов у банка не находится времени? Для себя уже принял решение: если деньги не вернут, то все счета и деньги переведу в другой банк. Вот обрадуются в АБ, что потеряли клиента из-за тупости своей службы поддержки. P.S. Может быть, кто-то посоветует, как бороться с банком, если всё-таки в итоге (через полгода, например) откажут? Свидетелей ведь нет. Как правильно написать жалобу или заявление в суд?