Некомпетентная техподдержка

При попытке настроить Банк-Клиент Онлайн по-новому (без участия программы Inter-PRO) возникло несколько проблем: 1. Я работаю в Mozilla Forefox, а Банк-Клиент оказывается работает только в Explorer. Информации на стартовой странице об этом нет. Мне пришлось позвонить в техподдержку. Проблема была решена, несмотря на странность. 2. Когда мы заходим на страницу регистрации в системе (https://cbm.vtb24.ru/login.asp), ВТБ24 предлагает установить некий "криптографический элемент", который является элементом ActiveX. Я попробовала установить. Не устанавливается. Тогда я попробовала отключить свою систему безопасности (элемент ActiveX считается небезопасным) и установить его снова. Не устанавливается. В этом месте я решила позвонить в техническую поддержку по телефону, указанному на сайте, как телефон техподдержки - 775-5399. 26 мая 2010 года в 9 часов 34 минуты мне ответил некий Павел. Часть диалога была примерно такой: Павел: У Вас права администратора? Я: Да, у меня права администратора. Павел: А Вы работаете в браузере или Интернет Эксплорере? Я (с удивлением): Да, но это же одно и то же! Эксплорер и является браузером! Павел: А, да. Тогда у Вас нет прав администратора. Я: Я же Вам сказала, что у меня права администратора (я работаю на личном ноутбуке, который сама же и настраивала от начала). Павел: Тогда Вам надо попробовать еще раз скачать криптографический элемент. Я: Он не скачивается. Павел: Тогда у Вас нет прав администратора. Я: Павел, Вы уже это говорили, а мне нужна помощь дальше, если Вы не знаете как действовать далее, то, пожалуйста, переключите меня на Ваших коллег. Следующий диалог с девушкой Светланой из техподдержки в 9 часов 39 минут состоялся в точности такой же как и с Павлом, только девушка Светлана оказалась смышлёнее Павла и попросила меня обратиться к своему(!) системному администратору, и на этом наш разговор был закончен. Проблема осталась нерешенной. Банк на моем компьютере остался не настроенным. Как банк ВТБ24 собирается оказывать мне услуги онлайн - не понятно. Очевидно, что сотрудники техподдержки банка ВТБ24 сильно хуже меня владеют компьютерной грамотностью. А что касается моего уровня, то наверное его можно вполне назвать "продвинутым пользователем". Кроме того, очевидно, что никакой инструкции о том, что делать с позвонившими в техподдержку и какие у этих позвонивших могут быть вопросы, нет, и каждый из сотрудников банка работает "как сам разумеет", а разумеют, как я выяснила, они сильно мало.