Не сложились отношения

Добрый день! Не сложились у меня отношения с Альфа-банком (Екатеринбург). Долго терпел, теперь буду сводить всё взаимодействие к минимуму. Из наболевшего: 1. В прошлом году заказывал кредитку. Одобрили. Дали на руки. Пробовал расплатиться - не работает! Люблю я, видимо, такие ощущения, когда стоишь с полной корзиной в магазине, ощущаешь себя средним классом с кредиткой. :) А тут тебе раз и по рукам - не дорос! В справке банка сказали - нужна активация, ждите понедельника, а дело было в субботу. Ладно, жду ... Понедельник. Звонят сами и говорят: "не дорос!" Был сбой в системе скоринга и одобрение мне, оказывается, не давали и карту-то мне выдали ошибочно! Пошутили! Молодцы! И вот знаете, или мне так везёт или ещё чего-то, но видно ведь, что сотрудники банка СТАРАЮТСЯ, что-то делают, как могут... Вот только получается КРИВО! Например, приятным голосом мне сказали, что всё хорошо с картой. Так же дружелюбно мне выдали карту. С сочувствием сказали, что косяк банка. С улыбкой приняли и оперативно закрыли задолженность за выпуск несуществующей карты. Всё приятно, дружелюбно! Только результат меня ПОЛНОСТЬЮ НЕ УСТРАИВАЕТ! Такое ощущение, что не хватает какого-то компонента всему этому дружелюбию. Я бы назвал это usability - полезность и понимание интуитивное как всё работает. Да, дизайн есть (улыбки), а понимания как чё работает - нет! 2. Ещё пример: заказывал виртуальную карту в пластике (год назад ещё можно было, щас вроде нет). Заказывал одну - выдали две! Зачем мне две карты, спрашиваю - "пусть будет", "так в системе заложилось". Эта Ваша система "Скайнет", что ли? Живёт своей жизнью?! Тут возможно я сам виноват - когда заказывал карту, одновременно обсуждал с девушкой-консультантом как это работает. Она много чего-то "тыкала" в компьютере для получения доп. информации и видимо "натыкала" на 2-е карты. Маладец! Ладно хоть чего-то другого не заказала. Вывод: непонятная там система - не понятно как с ней работать. Не хватает usability. Дальше: 3. Сайт. О! Найти на сайте Альфа-банка нужную информацию - дорогого стоит! Дизайн есть! Красиво всё, спасибо Артёмию Лебедеву! Но вот понять где и что расположено - вигвам (индейская изба). Ссылка для входа в инет-банк (очень часто пользую) расположена где-то сбоку, рядом с каким-то "инет-банк ... клинет он-лайн ..." и первая сторочка у них ОДИНАКОВАЯ: "вход в инет-банк..."! Постоянно путаюсь и постоянно приходится напрягаться, что бы понять, куда ткнуть правильно. Сами понимаете: дизайн есть - удобства нет. :) Только недавно (пользуюсь не меньше года) додумались выделить ссылку в нужный инет-банк (спасибо Вам!) в более ярком виде. Добили: 4. На прошлой неделе подумал, что дорос: решил оформить себе, всё-таки, кредитку... Дальше продолжать?! ;) Кредитку выдали. Активировали в отделении. Посмотрел баланс в отделении, сделал платёж на телефон через инет-банк - РАБОТАЕТ! УРА! ...В магазине вечером не приняли! И ведь опять с полной корзиной! Благо не верил до конца и взял с собой наличку! Заказы в интернет магазинах - не проходят! Звоню... час-полтора вечером вчера (26.05.10) дозванивался. Полчаса (!) висел на телефоне у оператора. В итоге: карта не работает. Опять сбой в системе. Почему-то баланс на карте (не понял точно, что там не так) нулевой и платить ей нигде нельзя! И голос-то у девушки оператора был такой удивлённый и расстроенный, что она помочь не смогла... СПАСИБО! МАЛАДЦЫ! -------------------------------------- О себе: 1) зарплатная карта в Альфа-банке; 2) есть кредит в Альфа-банке; 3) как корпоративному клиенту, сделал доп. карту жене. Всё это, пока (тьфу, тьфу, тьфу), БЕЗ ПРОБЛЕМ!