"Ваши денежки убежали"

Добрый день, уважаемый Владимир! Я искренне понимаю всю неприятность случившегося и постараюсь объяснить позицию и действия Банка по этому вопросу. Мы внимательно ознакомились с обстоятельствами произошедшего. Действительно, 13 и 14.04.2010 г. с Вашего счета в системе Интернет-банкинга была списана денежная сумма. Вы официально заявили о том, что не давали распоряжений о списании указанных средств. Первичная информация о случившемся поступила от Вас 19.04.2010 г. по телефону. С этого момента службы Банка начали работу по выяснению обстоятельств произошедшего. В результате предпринятых мер банковские счета, на которые были переведены Ваши деньги, были заблокированы. Однако, к сожалению, поступившие на них денежные средства были обналичены еще до Вашего обращения в Банк, а именно 14.04.2010 г. По факту случившегося Вам было предложено подать соответствующее заявление в правоохранительные органы. Со своей стороны Банк тоже подал заявление в правоохранительные органы. Проведенный Банком анализ протоколов и логов системы «Интернет Банк-Клиент» показал, что оба платежа проведены Банком на основании легитимных электронных платежных документов, подтвержденных корректной ЭЦП, принадлежащей Вам. То есть Банк, согласно нашему с Вами договору, не мог не выполнить данные Вами поручения и провел операции. Скорее всего, Ваш компьютер с хранящимися в нем данными подвергся хакерской атаке вследствие недостаточных принятых Вами мер безопасности. Данные о Вашем аккаунте в системе интернет-банкинга Банка Москвы вместе с инструментами доступа к нему могли быть похищены третьими лицами. Вины Банка в произошедшем нет. Согласно нашему с Вами договору Вы признаете, что используемая система Интернет-банкинга является достаточной для обеспечения надежной работы при приеме, передаче, обработке и хранении информации, а также для защиты информации, обеспечивающей разграничение доступа, шифрование, контроль целостности. Электронно-цифровая подпись достаточна для защиты от несанкционированного доступа, подтверждения подлинности и авторства электронных документов, а также для разбора конфликтных ситуаций по ним. При подписании договора Вы доверяете используемому программному обеспечению системы Интернет-банкинга и несете ответственность за обеспечение безопасности хранения Ваших данных и средств доступа к счету. Банк передал всю имеющуюся информацию по прецеденту в правоохранительные органы, которые, в силу своих полномочий, должны разыскать и наказать виновных. С уважением и надеждой на понимание, Наталья Докучаева.