Карта Альфа-банка+Аэрофлот – летящий на крыльях ужас

29.06.09 мне выпустили кредитную карту Альфа-банк-Аэрофлот. Почти целый год я делал покупки, накопил нужное количество миль (25000). Решил воспользоваться благом Аэрофлота, заказать «бесплатный» билетик. Звоню в Аэрофлот 3 февраля 2010 г., говорю - мне бы билетик Москва-Барселона-Москва на 1 мая туда и на 10 мая обратно. Мне в ответ - извините, на данные даты лимит билетов по Аэрофлот-бонусу исчерпан, ничем помочь не можем, либо меняйте направление, либо даты. Странно, за 3 месяца до вылета у них уже нет билетов? Пробую другое направление – Москва-Амстердам-Москва, на те же даты, мне снова в ответ: извините, на данные даты лимит билетов по Аэрофлот-бонусу исчерпан. После 30-ти минутного перебора всех возможных направлений в Европу, выяснилось, что на данные даты ни по одному направлению в Европу «бесплатных» билетов по Аэрофлот-бонусу вообще НЕТ. Еще после 30-ти минут перебора разных дат, выясняем, что есть один билет в Барселону на 9 мая и обратно на 11 мая. Такие даты, любезно предложенные Аэрофлотом, мне никак не подходили. Я спрашиваю, за сколько месяцев нужно бронировать билет по Аэрофлот-бонусу, чтобы эти билеты были в наличии? В ответ: это не регламентировано правилами программы Аэрофлот-бонус. Т.е. я должен как-то сам интуитивно чувствовать когда билеты есть в наличии – бред в стиле Аэрофлота. Через два дня я снова звоню в Аэрофлот, не теряя надежды приобрести «бесплатный» билет. О чудо, появился один «бесплатный» билет на 2 мая в Мадрид и обратно на 10 мая. Хотя мне нужно было 1 мая, а 2 мая вылет только вечерний и в Мадриде я буду только ночью, соответственно два дня (1 и 2 мая по милости Аэрофлота выпали у меня). Пришлось бронировать этот последний, случайным образом появившийся билет. Стоимость билета составила 3150 рублей (это так называемые сборы, которые я должен был оплатить, чтобы воспользоваться «бесплатным» билетом Аэрофлота). В Мадрид я улетел нормально, наступает 10 мая, приезжаю в аэропорт Мадрида за 1,5 часа до вылета, подхожу к стойке регистрации. Мне в ответ: извините, места в самолете закончились, у Аэрофлота перебронирование (overbooking), идите вы к стойке Аэрофлота и решайте там свои проблемы. Подхожу к стойке Аэрофлота, там очередь из 9-ти человек, которые тоже не попали на рейс № 300 Мадрид-Москва в связи с перебронированием. Учитывая, что в самолете 97 мест, масштаб перебронирования (10 человек) превысил 10 % - как мило, думаю я. Дурят как хотят, продают билетов намного больше, чем мест в самолете! После 3-х часов (!) ожидания наконец-то дошла моя очередь. Мне было предложено улететь только завтра, 11 мая. При этом у меня сорвались все планы и размер упущенной выгоды тоже был существенным. Проклиная Аэрофлот и эту карту Альфа-банка, я поехал в гостиницу. На следующий день я прибыл в аэропорт за 4 (!) часа до вылета и уже обнаружил на стойке регистрации человек 20 (видимо, народ знает, что Аэрофлот любит баловаться перебронированием и предпочитает занимать очередь на регистрацию за долго до вылета). После успешной регистрации я снова пошел к стойке Аэрофлота (пока там не скопился народ, попавший на очередное перебронирование) и взял справку для работы, подтверждающую факт отказа Аэрофлота от перевозки меня 10 мая 2010 г. 13 мая я решил покончить с этой кредитной картой и перестать пользоваться «услугами» Альфа-банка и Аэрофлота. Тем более, что эти мили, заработанные при помощи карты Альфа-банка, сгорают через 2 года (по новым правилам программы Аэрофлот-бонус). Кстати говоря, Аэрофлот меняет эти правила с завидной частой и все время в свою пользу! Прихожу в отделение 13.05.10 на Проспекте Мира, мое ожидание в очереди составило более одного (!) часа. Говорю, хочу внести средства на счет кредитной карты и потом закрыть ее. Мне в ответ: у нас комиссия за пополнение кредитной карты через операциониста, идите вы в банкомат, там без комиссии. Э, меня так просто не проведешь, я много раз попадался на удочку банкоматов Альфа-банка (когда деньги бесследно исчезали в банкомате и не зачислялись на счет, о чем имею в Альфа-банке множество претензий). Я спрашиваю: и что мне делать, если я не доверяю банкомату? Тогда платите комиссию (вот врут сотрудники Альфа-банка и не краснеют, какая к черту комиссия, если у меня есть еще дебетовая карта, на которую можно положить деньги через операциониста без комиссии). Жду минутку, думаю, предложат мне этот безкомиссионный вариант или нет? Минута проходит, ноль эмоций: идите в банкомат или платите комиссию. И это при том, что я перед просьбой о пополнении дал свой паспорт и кредитную карту и операционист наверняка видела в системе, что у меня есть еще одна карта Альфа-банка – дебетовая. Ок, говорю, тогда пополните счет дебетовой карты, это же без комиссии? Минутку, сейчас уточню… операционист удалилась, через некоторое время возвращается и сообщает мне радостную новость: да, вот эту дебетовую карту можно пополнить через меня без комиссии. Вношу необходимые средства на дебетовую карту через операциониста, получаю приходный кассовый ордер, затем прошу перевести эти ранее зачисленные средства на счет кредитной карты (при этом еще раз уточняю перед операцией, не появилась ли комиссия за перевод средств с одного счета на другой). Затем еще раз сообщаю, что хочу закрыть карту. Операционист начинает заниматься чем-то в течение n-го количества минут, в это время я на своем iphone печатаю смски, и вдруг мне крик в лицо: НЕ ПЕЧАТАТЬ! Я с испуга: что, за это тоже комиссия? Операционист: нет, это я не вам, а коллегам, чтобы они не печатали не принтере. Если коллегам, зачем же тогда мне в лицо так громко орать, чтобы я не печатал?.. Наконец-то получаю копию уведомления о расторжении соглашения о кредитовании. Спрашиваю, это все? Оказывается нет, не все, кредитную карту закроют в течение 45 дней и потом я должен еще раз прийти в отделение (отстоять очередь) и написать еще одно заявление о закрытии кредитного счета, который будет закрываться еще 45 дней. Ну что за бред? 3 месяца на закрытие всех отношений, 2 раза посещения и трата времени 2 часа на каждое посещение! Ставлю Альфа-банку единицу за следующие моменты: 1. Ожидание в отделении составило более 2-х часов. 2. Некорректное поведение операциониста. 3. Умалчивание операционистом пути внесения средств на счет без комиссии. 4. Сроки закрытия счета выходят за пределы разумного (три (!) месяца). 5. Для закрытия всех отношений по кредитной карте Альфа-банк-Аэрофлот необходимо посещать отделение два (!) раза. 6. Выбор авиакомпании (Аэрофлота), которая не гарантирует покупку билета в нужном направлении на нужные даты даже за три (!) месяца до даты покупки билета. 7. Выбор авиакомпании (Аэрофлота), которая уклоняется от выполнения своих обязательств по перевозке пассажиров, заведомо создает ситуации с перебронированием, при которых существенная часть пассажиров не сможет вылететь по уже купленным билетам.