Компетентность и вежливость персонала

Сегодня, 31 числа, возникло непреодолимое желание заплатить за ипотечный кредит и с этой целью, я как всегда направила стопы в ДО Бибирево. Изменения встретили прямо на входе - дама бальзаковского возраста за стойкой выдачи талонов - строга и решительна (кому не угодила милая девушка, которая сидела тут прошлый раз?). И завязался диалог: Я: Добрый день, оплата кредита. Секретарь: По карте или счету? Я: Счету. Секретарь: В рублях или долларах? Я: В рублях. Прошу заметить, вопросов было всего два, и вот, заветный талончик у меня в руках. Жду. Спустя 40 минут, наконец, мой номер на табло, но странность - приглашают в кассу. С чего бы это? (До этого для оплаты выплат по счету всегда сначала был оператор, оформляющий квиточек и отвечающий на вопросы). Захожу, отдаю талон и паспорт, удивляюсь, что не к оператору, объясняю зачем пришла. Кассир: Сколько будете вносить? Я: Один месячный платеж. Кассир: Скажите цифру. Я: Не знаю, в прошлом месяце делали досрочный платеж, сумма поменялась, посмотрите, пожалуйста. Кассир: Так и я не знаю, идите к оператору. Я не виновата, что мне не дали доступ. Я: Туда и шла, как обычно, но на табло сразу в кассу высветилось. Кассир: А вас направили сюда, платить будете? Я (в замешательстве): Да, но сколько, чтобы банк потом не выставил штрафных претензий (новый график-то не распечатали). Кассир: Я не знаю, я не виновата, что теперь такой порядок, что доступа нет. Я ваш талончик опять в очередь поставила. Я: В конец? Кассир: Не знаю, следите за таблом. Оно у нас такое загадочное. (Фраза дословно). Выхожу из кассы в замешательстве, с недобрым предчувствием иду к даме за стойкой. Протягиваю талон и спрашиваю: «Посмотрите, пожалуйста, сколько людей передо мной». На что это доселе доброжелательная на вид дама забирает талончик и пробивает новый. Теперь сомнений нет - в конец. Я: Э-э-э. Опять в конец? Дама: Ну да, вас же уже обслужили. Кассир вас приняла. Я: Она мне не может помочь, она ничего не знает. Кто решил, что мне надо сразу в кассу? Дама: А почему вы не сказали что вам надо к оператору? Я: А почему вы не спросили, перед тем как послать меня в кассу? (Повторюсь - всегда до этого проходила по умолчанию через оператора). Дама (протягивая еще раз новый талончик): Ждите в очереди, если вам еще что-то надо. Я (оглядывая очередь, которая увеличилась в два раза): Я потратила уже 40 минут на очередь, хочу, чтобы меня все-таки обслужил оператор, а не ждать когда через два часа пройдет еще одна очередь. На что мадам за стойкой молча демонстративно отвернулась к другому клиенту. Всё, она считает, что вопрос исчерпан и я более недостойна ее внимания. Резюме: почему секретари за стойкой решают, куда клиенту надо, без дополнительных вопросов (отправляя их не туда, куда обычно направляли клиентов оплачивающих по счету). Оценка "тройка" за некомпетентность персонала, безразличие к клиенту и отсутствие желания исправлять свои ошибки и хотя бы принести извинения. В итоге время потрачено, деньги не уплачены, ибо не было возможности стоять еще одну очередь. Придется еще раз отпрашиваться с работы и идти пораньше.