Два разных банкомата

25.05.2010 обратилась в отделение Альфа-банка на Крылова, 11 (г.Новосибирск) для подключения услуги «Мой сейф». После подключения данной услуги попыталась пополнить счет на 6000 руб. В данном отделении располагается 2 банкомата. Сначала через один из них (меньший по размеру, купюры принимает поштучно) на счет (Мой сейф) положила 2000 руб. Но в этот момент сотруднице банка, стоявшей рядом, не понравился звук, с которым банк принимал купюры («жующий») и она предложила мне воспользоваться вторым банкоматом (этот по размеру больше, купюры принимает сразу все). Второй банкомат принял деньги (4 купюры по 1000 руб), распознал, запросил подтверждение операции, а после подтверждения сообщил, что операцию выполнить невозможно. Карту вернул, деньги не вернул, чека тоже не дал. Деньги на карту не поступили. Следующая операция по зачислению денег через этот же банкомат (но на текущий счет, а не на Мой сейф) прошла успешно. Судя по выданному чеку данный банкомат имеет номер №400567, номер этой операции 1457 (т.е. предыдущая неудавшаяся, по которой деньги не получены, вероятнее всего 1456). В тот же день сотрудником банка была составлена претензия №100525217 01.06.2010 (т.е. сегодня) в справочной службе Альфа-банка мне сообщили, что мою претензию не удовлетворят, т.к. 2000 успешно поступили на счет и никаких замятий купюр в банкомате не обнаружено, а следовательно банк не видит оснований для возврата мне денег. Причем тут 2000 руб., зачисленные через ДРУГОЙ банкомат, я не понимаю. Подскажите, какие должны быть мои дальнейшие действия, если я не согласна с решением банка?