Не допустимое отношение к клиентам!

Являюсь клиентом банка уже 3 год, и имею в банке сразу 2 кредитные карты. Не знаю, как уж там получилось, что выпустили сразу 2, но я активно пользовалась данным кредитным продуктом и была очень довольна. В феврале в жизни произошли непредвиденные обстоятельства, сначала заболела, месяц на больничном, потом осложнения, попала в больницу, операция, потом еще месяц пока заживали швы. В апреле выхожу на работу и мне сообщают, что долго я что-то болею и мне уже поискали замену, и просят освободить рабочее место. В течение 3 месяцев по двум кредитным картам платежи не производились, и образовалась просроченная задолженность. Позвонила в службу по работе с просроченной заложенностью, рассказала ситуацию специалисту, посоветовали обратиться в службу кредитных советчиков. Я обратилась, рассказала ситуацию, мне сказали, что приняли мою заявку, и специалист мне перезвонит через 2 дня. Специалист действительно перезвонил, был очень вежлив и внимателен, я все рассказала, и попросила о реструктуризации долга, чтобы переоформили мне кредитные карточки на обычный потребительский кредит, и я могла выплачивать задолженность равными ежемесячными платежами. Мне пошли на встречу, сказали, что произведут реструктуризацию, но для этого необходимо подъехать в любое отделение банка и обратиться к операционисту. Я попросила, чтобы меня записали на прием к специалисту в понедельник 31.05 на 18 часов в отделение на Павелецкой. 31 мая прихожу в отделение, народу очень много, человек 25-30, понимаю сама, что не успею и решаю придти завтра... И вот прихожу я сегодня 1.06. в отделение на Павелецкой в 17:05, около стойки стоят 3 человека, я дожидаюсь свой очереди и объясняю свой визит, что мне необходимо к специалисту на реструктуризацию. Девушка, которую зовут Лана, сообщает мне, что меня поставили в очередь и мне нужно подождать минут 30-40 пока специалисты в центральном офисе произведут расчет и составят мне новый график платежей. Тем временем, я сажусь на диван и думаю, как мне могут составит график без меня! Какой срок? Устроит ли он меня?! Какой ежемесячный платеж? Смогу ли я столько платить?! Какая % ставка? Какая комиссия? Кто все эти вопросы решил за меня? Тем временем проходит чуть больше часа, меня приглашают к специалисту для переоформления, я подхожу, и выясняться, что мне произвели расчет только по одной моей карте, а вторую не пересчитали, поэтому мне нужно подождать еще недолго, пока мне сведут обе кредитные карты в один кредит. Я жду, проходит еще час... тишина, я подхожу к сойке, за которой сидит Лана и спрашиваю, сколько мне еще ждать? Время уже 19 часов и успею ли я до закрытия офиса до 20 все переоформить, на что мне сообщили: "Я ничего не знаю, по Вам еще не пришел ответ из ЦО, ждите". Тем временем, ряды сотрудников банка постепенно редеют, из 8 человек, работающих в отделении в качестве операционистов, остается только трое все остальные начинают уходить домой... В отделении порядка 20 человек, и все начинают ломиться к стойке и ругаться, и тогда их "чудо образом" пропускают без очереди. Я смотрю на все это, терпение на исходе, но тихо мирно сижу жду... подхожу снова к стойке, но на меня уже не реагируют вовсе. Тогда я решила позвонить сама в ЦО по телефонам, которые находятся в отделении банка и попросить ускорить процесс. Из телефона мне сообщили, что этим занимается другой отдел и мне надо звонить в службу кредитных советчиков. Я звоню, снимает трубку Дмитрий, я объясняю ему всю ситуацию, что уже 2,5 часа жду приема, чтобы сделать реструктуризацию, на меня никто не реагирует, все, кто стояли после меня в очереди, уже прошли без нее и уже ушли домой, а я все сижу... Мне обещают разобраться, сказали, сидите, ждите, никуда не уходите, сейчас к Вам выйдет управляющий дополнительным офисом, и решит ваш вопрос... Тем временем, Лана выключает компьютер, встает и уходит домой. На часах показывает 19:35, хотя на двери табличка, что отделение работает до 20! Возле стойки начинают скапливаться люди, они все ждут возвращение Ланы на рабочее место, но она ушла! Народ начинает негодовать и ругаться, но на них никто не реагирует вообще. Клиенты, которые так же не дождались своей очереди, начинают просто вставать и уходить. Я сижу за всем этим наблюдаю и думаю, может хоть кто-нибудь подойдет к ним? Но в оперзале всего 3 человека, которые все заняты клиентами и на собравшихся у стойки никто не реагирует вовсе. Я достаю мобильный телефон и начинаю снимать это все на видео, чтобы потом было как доказать в суде, что я не отказываюсь оплачивать кредит, а просто в банке никому нет дела до меня и других клиентов! Время уже 19:55. Я понимаю, что ко мне уже никто не выйдет, и я подхожу к стойке, чтобы хоть кто-то обратил на меня внимание. Вместе со мной подходит еще одна женщина, я говорю: «Дайте, пожалуйста, книгу отзывов и предложений, хочу оставить свой отзыв о работе отделения». А мне говорят: «Эта книга лежит в кабинете у управляющего, а он уже ушел, кабинет закрыт, так что извините!» Я говорю: «Тогда дайте мне бумаги лист, я напишу жалобу». На что мне сообщили, что бланки заявления на жалобу тоже закончились, и их нет! Я прошу распечатать мне из компьютера бланк, потому что просидеть 3 часа и уйти не с чем в мои планы не входило... Девушка уходит обратно на рабочее место и, ИГНОРИРУЯ МЕНЯ, вызывает нового клиента. В 20:05 я подхожу снова к ней и говорю: «Распечатайте мне бланк на жалобу, я так просто просидев 3 часа не уйду». на что мне сказали, когда освобожусь, тогда и распечатаю, ждите! Я говорю, что больше ждать уж некуда, отделение закрылось уже как 5 минут назад, распечатайте! И тут девушка с фамилией ХХХ на все отделение говорит следующее: «Вас сегодня не приняли, потому что у вас реструктуризация по карте, а ее делать очень долго и нечего тут жалобы катать, платить надо было вовремя и не делать просрочки!» И все 20 человек, включая охранника, стали свидетелями этого, как на весь оперзал она это заявила! Я конечно понимаю, что ХХХ сложно понять, что у людей бывают разные причины, чтобы не платить, но я же в конце концов не преступление совершила, чтобы разговаривать со мной в таком тоне при всех сидящих клиентах! Есть вообще-то, правила в банке, по защите конфиденциальной информации, и сотрудники должны знать об этом в первую очередь! Кто она такая, чтобы орать на меня при клиентах и при них же обсуждать мою сложную ситуацию? И если у меня есть просрочка, то я не клиент банка что ли, и ко мне надо относиться как-то по-особенному, как к преступнику? Я только пришла домой, до сих пор нахожусь в шоке. Реструктуризацию мне так и не сделали, просроченные проценты продолжают капать, и платить их точно не ХХХ будет. Я намерена обратится в Роспотребнадзор, т.к. считаю, что данная ситуация на рынке потребительского кредитования не допустима, 90-е годы уже давно прошли. Так же напишу жалобу в Центробанк, чтобы разобрались с этим безобразием, поскольку поведение ХХХ это вообще не банковский уровень! Я сама ранее работала в банках 4 года и знаю что говорю. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, спасибо. С уважением, Анна.