Несогласованность в работе

Здравствуйте! История моя началась в 2007 г., в октябре месяце я взяла потребительский кредит по зарплатной карте в банке «ВТБ Северо-Запад», сроком на три года. В июне 2009 г. организацию, в которой я работаю по сей день, банк ВТБ Северо-Запад уведомил, что в связи с реорганизацией банка работа с физическими лицами прекращена, все обязательства переходят к банку ВТБ24, в связи с этим произошла смена банковских карт на ВТБ24. С июля месяца 2009 г. банк ВТБ24 перестал списывать с карты ежемесячные суммы в счёт погашения кредита. Ежемесячная оплата по кредиту была мала (около двух тысяч рублей), зарплата на карточку ежемесячно перечислялась, деньги я полностью с карты не снимала, поэтому не беспокоилась. Прошло полгода! Мне позвонил сотрудник банка ВТБ24 Герман Юльевич К. и сказал, что я злостный неплательщик, и мы вынуждены передать Ваше дело в коллекторское агентство. На мой вопрос, почему не списывались деньги с действующей зарплатной карты и почему Вы звоните спустя столько времени, ответа я не получила. Затем он попросил адрес моей электронной почты с тем, чтобы отправить реквизиты для оплаты имеющийся задолженности, их впоследствии я и получила. Прошло ещё какое-то время, приходит письмо 20 мая от коллекторского агентства, где говорится, что необходимо в срочном порядке оплатить задолженность в размере 28 000 руб. На всякий случай я перезваниваю в агентство с тем, чтобы выяснить кому именно я должна переводить долг, банку или агентству, получаю ответ – банку. 24 мая я делаю перевод через Сбербанк России, по реквизитам, что отправил мне сотрудник банка ВТБ24. 31 мая звоню на горячую линию в ВТБ24 с тем, чтобы узнать, получили ли они деньги и сколько мне ещё нужно доплатить, чтобы досрочно закрыть кредит. Денег моих найти никто не может, счёт, на который я сделала перевод, якобы не существует! Далее выясняется следующее, что банку ВТБ24 я ничего не должна, что не числюсь в их базе, как кредитор и они понятия не имеют, куда и какие деньги я отправляла. В течение дня по телефону я общалась с разными сотрудниками. Наконец меня перевели на сотрудника, который непосредственно давал мне по эл. почте реквизиты для отправки денежных средств. Разговор закончился тем, что я должна отправить ему его же реквизиты, чтобы он всё проверил. Реквизиты я отправила вместе с платёжным поручением. Через два часа он мне перезвонил и продолжил разговор в грубой форме, сказав, что данные реквизиты он мне не отправлял (хотя сохранена вся переписка). Вчера, 01 июня я погрузилась снова в телефонные переговоры, которые длились пол моего рабочего дня! Что я только не слышала, куда только меня не отправляли. Сотрудники банка ВТБ24 сказали, у нас нет к Вам вопросов, Вы нам ничего не должны. Я, в свою очередь зачитывала дословно письмо от коллекторского агентства, в котором написано чёрным по белому, что должна банку ВТБ24. Потом меня попросили позвонить в Банк ВТБ Северо-Запад и выяснять всё там, что я и сделала. Там меня тоже отправили, звоните в отделение Смольнинское, все дела кредиторов отправлены туда. Звоню туда, там говорят, всё передано в ВТБ24... И так продолжается полдня. В очередной раз я звоню в ВТБ24, и мне отвечают: "Мы здесь не при чём! Вы должны были отправить свои денежные средства агентству". Вечером я отправилась в ближайшее отделение банка, с дальнейшим выяснением дела. В итоге, получила справку на руки от банка, что задолженность заёмщиком погашена полностью и Банк ВТБ24 по кредитному договору претензий не имеет. P.S. 31 мая я оставила на сайте [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1986458]письмо Наталье Смирновой[/url], конечно же, ответа на него нет, и вряд ли он будет. Несогласованность в работе такого мощного банка, как ВТБ вызывает только удивление и недоумение. Хочется верить, что мой случай единичный, и вопрос, наконец закрыт.