Банкомат забрал деньги и завис

Добрый день! Хочу поделиться со всеми своим плачевным опытом сотрудничества с данным банком. 27 мая 2010 г. я пыталась положить деньги на карту, выпущенную банком ВТБ 24, через банкомат в отделении доп.офиса "Краснопресненский". Первый взнос прошел удачно, банкомат забрал деньги и выдал мне квитанцию. А вот со вторым взносом случилась неприятность. Забрав у меня 20 000,00 рублей, банкомат выдал мне сообщение "Операция прервана" (или невозможна) и выплюнул карту. Все, больше ничего от этого чудесного банкомата я не дождалась. Ни квитанции о приеме денег, ни зачисления денег на карту. Вызвала менеджера, которая открыв банкомат, сообщила что деньги «куда-то там» провалились и надежды вернуть их сейчас НЕТ. 28 мая в 9.30 утра (начало работы доп. офиса) я написала претензию и заявление о спорной транзакции, принял ее любезный менеджер банка и, что странно, зарегистрировать сразу эти документы он почему-то не мог. Обещал мне отзвониться в течение дня и сообщить номер регистрации претензии. На вопрос сколько времени будет рассматриваться претензия, ответил – 60 дней. Естественно, я была в шоке, поскольку планировала внести деньги на депозит. (Кстати, банкомат уже работал. Со слов менеджера я поняла, что я вторая такая неудачница, которую данный банкомат «ограбил».) Прождав до 17.30 того же дня, я поняла, что звонка из банка скорее всего не дождусь, поэтому позвонила сама. Любезный менеджер отсутствовал на месте, я оставила информацию, что либо мне в течение 15 минут перезвонят и скажут номер претензии, либо через 15 минут я «порадую» менеджера своим личным присутствием. Через 10 минут мне отзвонились и сообщили номер. Изначально, почитав на сайте о подобных историях, приняла для себя решение – подождать 15 дней, не предпринимая никаких действий, возможно все наладится и деньги мне через 15 дней вернут. Вчера, 7 июня, решила уточнить статус своей претензии и позвонила в банк. Молодой человек, по имени Юра, радостно сообщил мне, что претензия «в работе» и что через 15 дней меня проинформируют о результатах. Вот тут-то я подумала, что такой ответ меня не устраивает, что значит 15 дней и с какого такого срока эти 15 дней будут отсчитываться? С уважением, клиент банка Валентина Б.