Разочарован в банке, пока не в конец

До недавнего времени считал Альфа-Банк одним из самых лучших, современных и надежных частных банков в России, хоть и широк их выбор. Пользуюсь услугами банка с 2008 года. Начал с оформления кредитной карты. Выбрал банк, так как считал политику банка, направленную на упрощение и ускорение процедуры обслуживания через дистанционные каналы, правильной, оправданной и главное - для меня удобной. Вежливые сотрудники, грамотный интернет сайт и куча возможностей в интернет банке - такое мало где встретишь сразу. В мае 2010 года я созрел для накоплений и принял решение отрыть себе в банке счет, для чего 11 мая оформил себе пакет услуг Он-лайф и дебетовую карту М-Видео-бонус. Повторюсь, что богатые возможности интернет банка меня пленили и бонусы мне были нелишние, хоть понимаю что разводка. :) Вежливый сотрудник отделения "Третьяковская" мне все рассказал и предложил забрать мою карту во вторник 18.05. 21.05, позвонив из отделения "Третьяковская" в колл-центр, обрадованный вестью о доставке карты, я встал в очередь. На этом хорошие отношения с банком у меня закончились. Сотрудница, предложив мне подождать минуточку, скрылась в глубинах подсобного помещения НА 25 МИНУТ! За это время ни разу не вернувшись ко мне. И что мне думать? Она болтала по телефону, пила чай, уехала домой?! Я чуть не уснул на стойке, провожая глазами обслуженных за это время клиентов. Вернувшись, она конечно же извинилась, сообщив, что у них проблемы с ПИН-кодом, после чего скрылась в те же недра еще на 7 мин. Вернувшись во второй раз, уже более взмыленная сотрудница могла мне только предложить ЭКСТРЕННЫЙ перевыпуск карты (экстренная - это у них 3 рабочих дня + 2 выходных!), так как ПИН безвозвратно утерян... В результате: 20 мин очередь + 30 мин обслуживание + 5 мин блокировка = 0. Я потратил 1 час и не получил ничего кроме одинокого ожидания и расстройства. Вот это скорость! Я в Сбере никогда столько приятных минут не проводил. А ведь я собирался совершить крупную покупку по карте и рассчитывал на какие-то бонусы. Ладно, позвонили мне в среду из отделения и пригласили. Карта мне была уже не к спеху, поэтому пришел я в то же отделение 27.05, забрал ее, а заодно решил купить себе паи УК Альфа-Капитал. Оформлял мне их похоже стажер или просто некомпетентный в этом вопросе сотрудник (ему на помощь присел еще один и работали они вместе, попеременно тыкая то в монитор, то на клаву, то друг на друга). И вопрос: зачем меня к такому направили если он не умеет это делать? У него даже не было права подписи на заявках. Вопросы про паи они, кстати, оба нагло игнорировали, вопрошая у меня, а не обратиться ли мне с ними в УК. Ведь они всего лишь "Агенты". После 45 минутного обучения сотрудника в реальном времени на моей персоне кучу бумаг отнесли наконец на подпись, видимо разбирающемуся сотруднику Абагяну Марату Артуровичу, который своей аршинной подписью почиркал на всех пяти заявках (кое-где забывая занести руку и расписаться - видимо очень занят был). На прощание сказали, что никаких проблем у нас "с УК Альфа-Капитал" не бывает. Все, наконец-то, деньги приняли и предложили перевести через Альфа-клик, что я дома с удовольствием и сделал. Каково было мое разочарование, когда оплаченными оказались только 4 из пяти. Естественно, у меня закрался вопрос, а где мои 10 000 по пятой заявке. Вопрос не заставил себя ждать, ну если только чуть-чуть. Сегодня, 08.06 мне позвонили из УК и говорят, что не могут начислить мне пай, так как пятой заявки у них нет и что мне нужно обратиться в ЛЮБОЕ отделение и переоформить его. По телефону они вопрос решить не могут - через интернет конечно тоже. Топайте в банк, товарищ-любитель дистанционного обслуживания. Достали, думаю. Я в 19:05 в отделении на Речном вокзале. После описания моей проблемы мне сообщают, что по заявкам они работают до 19:00 вне зависимости от моих проблем. И предложили обратиться к таинственному "инвестиционному консультанту" на Соколе, вот он то точно вам поможет, разберется и объяснит. Но тоже до 19! Экселенд! Завтра обязательно его найду, лишь бы он не заболел или с ним чего не случилось, а то он один такой уникальный человек. Интересно чем все кончится... Для руководителей Департаментов и отделений банка. Я не знаю, в чем там проблема с этими заявками. УК виновата, банк ли - мне как клиенту абсолютно параллельно. НО! Если уж вы взялись называться агентами УК и можете принять заявку в "любом отделении" (можно было бы написать в "любом отделении до 19:00"), то будьте добры, сделайте так, чтобы при слове "паи" у сотрудников не округлялись глаза до размера пятирублевой монеты, они не начинали задыхаться и заикаться, начитывать себе под нос мантры, игнорировать клиентов или вертеть головой во все стороны в поисках помощи с надеждой в глазах. Обучите сотрудников делать то, что вы обещаете в рекламных проспектах. Теперь поклонник походов по отделениям города Москвы... пока еще ваш... до следующего прокола.