Банкоматы Альфы уже достали

10.06.2010 08:28
2272
12
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
07.06.10 в районе 16.20 (по московскому времени) снимал в банкомате некоторую сумму. Банкомат завис, выдал ошибку "Превышен лимит ожидания времени транзакции" и выплюнул карточку. Сразу пришло сообщение о списании денег. Я позвонил по телефону 8-800-*, указанному на банкомате. Мне по-хамски ответила оператор, фактически послав, повесила трубку! Я позвонил второй раз, попал на квалифицированного оператора, который собрал данные и перенаправил к другому квалифицированному оператору для оформления заявки. мне было сказано, что в течение 8-ми дней будет принято решение. Я сам работаю программистом, и прекрасно понимаю, как должна работать система банкомата. Насколько я понимаю, должна работать двухфазная система фиксации транзакций. Мне не понятно, почему банкомат отказывает в операции, а банковская система списывает средства со счёта! Притом я вынужден был обращаться с проблемой возврата средств на счёт уже несколько раз! Также считаю абсолютно неприемлемым хамство сотрудников банка по отношению к клиенту, попавшему в сложную ситуацию! Если клиент снимает крупную сумму денег, наверное она ему для чего-то нужна, и вы своей очень плохо работающей системой нарушаете его планы! Наверное, стороны банка будет нелишне подумать о введении выплат компенсаций за ошибки системы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
Уважаемый Андрей Викторович, рады сообщить, Банк принял положительное решение по Вашей претензии. Денежные средства в течение двух дней будут зачислены на Ваш счет. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. По Вашему обращению было проведено служебное расследование. При Вашем обращении в телефонный центр некорректных действий со стороны сотрудника выявлено не было. С уважением, Елена Соломатина, гл. специалист отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»
Lulay
2010-06-25T11:50:00+04:00
Деньги возвращены на счёт по моему заявлению в срок меньше 8-ми дней.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка