Ложь банка в ответ на отзыв

Прочитала ответ банка ВТБ в ответ на мой отзыв о том, как они рассматривают претензии о мошеннических транзакциях по картам https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1994257#comments. Интересно, если копии страниц заграна были в их программном обеспечении, зачем они мне 7 мая звонили (через несколько часов после опубликования моего негативного отзыва на этом сайте) и просили их прислать, если они у них есть? Я просила в разговоре с сотрудником банка 7.05 посмотреть внимательно в базе, т.к. копии заграна делали при мне, когда я писала заявления 22.01, она смотрела и сказала точно, что их нет, поэтому они меня просят прислать их еще раз. В ответе банка на мой отзыв содержится ложь №1. Телефон в период с 22 по 24 мая был доступен (тот же телефон, по которому они пару раз звонили раньше), и в эти дни все звонки проходили нормально, никаких звонков от ВТБ не было. 24.05 был какой ОДИН пропущенный звонок с неизвестного московского городского номера, который я не услышала, т.к. была на переговорах (поэтому помню дату), но с этого номера больше никто не перезванивал. Интересно, позвонить один раз и даже не перезвонить, если клиент не взял трубку, называется "оповещение проводилось с 22 по 24 мая"? Ложь банка №2. Неприятно читать ложь банка на тему того, что копии страниц загранпаспорта у них были (а звонили и просили их прислать 7.05 просто так, наверное, для надежности?) и о том, что я была недоступна три дня, хотя была доступна для всех остальных. Если бы я подавала на ВТБ в суд, на тему того, как они ведут дела, я бы приложила распечатку с массой входящих-исходящих вызовов в период с 22 по 24 мая, среди них, допускаю, один пропущенный вызов, ПРЕДПОЛОЖИТЕЛЬНО, от ВТБ. Так проходит оповещение клиента? Один раз позвонили (если звонок был от них), клиент не взял трубку, до свидания? А по электронной почте нельзя прислать уведомление? А также я бы приложила распечатку вызовов от 7.05, где присутствует звонок из доп.офиса "Фрунзенский" ВТБ и мои электронные сообщения с копиями страниц заграна на электронный раб.адрес сотрудника банка. Я думаю, поведение банка было бы более корректным, если бы в ответ на второй отзыв они признали свою вину и просто извинились, а не писали эту ложную информацию, которую легко опровергнуть и не выставляли бы меня же виноватой - что я была недоступна, хотя я была доступна для всех других и что информация у них была, хотя ее не было. Оценка "1" за отношение к клиенту. Надежда. [b]От администратора: [/b] Во сколько, хотя бы ориентировочно, состоялся 7 мая звонок сотрудника допофиса "Фрунзенский"? [b]Nadya76: [/b] Звонок сотрудника доп.офиса Фрунзенский состоялся 7 мая где-то с 17 до 18 вечера, я была на работе и отправить им копии паспорта в тот же день не могла, т.к.загранпаспорт был дома. Соответственно, я отправила им копии заграна в первый рабочий день после праздников - 11 мая.