Оформление кредитной карты

Ужаснулась, когда увидела в Народном рейтинге банков [B]Банк Москвы[/B], в который я подала заявку на оформление кредитной карты, [B]на предпоследнем месте[/B]. И крайне этому удивилась, так как мой опыт общения с данным банком в качестве пайщика УК был положительным, и в принципе, могу сказать (имея четырехлетний опыт работы с несколькими УК): Банк Москвы - определенно лучший банк по управлению ПИФами! Увидев позиции банка и прочитав комментарии клиентов, я уже готовилась к худшему... Однако ничего сверхъестественного не произошло: через один день после оформления заявления (и подачи всего пакета документов) был звонок из банка с доп. вопросами (зачем нужна карта; какие-то вопросы по доп. сведениям), через два дня звонили в бухгалтерию; через 10 рабочих дней поступило sms-информирование о положительном решении; еще через три дня - мне сообщили о том, что карту можно получить в банке. Для меня не были критичные сроки в пять дней, и поэтому я спокойно ожидала результата заявления. Хочу выразить благодарность Самарскому филиалу Банка Москвы, в особенности менеджеру Серегиной Марии Сергеевне за внимательное и очень доброжелательное отношение к клиентам! На все мои вопросы были получены квалифицированные ответы, при том, что разговор был в форме диалога, что редко встречается в банковской среде при работе с физ. лицами. :gramercy: Не могу судить о других филиалах и доп. офисах Банка Москвы, но я рада, что в Самарском филиале работают квалифицированные менеджеры и мое мнение о Банке Москвы (несмотря на предпоследнее место народного рейтинга) не изменилось! :thumbsup: [b]От администратора: [/b] Напишите еще про качественное обслуживание в отделении... [b]roa: [/b] На мой взгляд, в данном отзыве подразумевается качественное обслуживание в отделении. Поскольку банковская сфера относится к сфере услуг, где важно именно удовлетворение потребностей клиента и предвосхищение его ожиданий, то это все было реализовано в моем случае: карту я получила; на вопросы, которые меня интересовали, менеджер ответил. Могу добавить, что очереди никакой не было ни к оператору, ни к кассиру; в офисе была комфортная температура (по сравнению с жарой на улице); менеджеры, включая охранника, - доброжелательны... люди, которые подходили к менеджерам за консультацией, вполне были довольны работой. Думаю, все это свидетельствует о качественном обслуживании в отделении. Если бы оно было некачественным, я бы поставила оценку на несколько баллов ниже: к примеру, за некомпетентность менеджера (минус два балла), за медлительность менеджера и очереди (минус один балл), за отсутствие кондиционера летом (минус один балл), за неудобное месторасположение (имеется ввиду транспортная доступность) (минус один балл).