Кредитная перезагрузка? Программа на тестовом уровне?

Добрый день. Долго думал и решил все-таки оставить свой отзыв, так как терпения не хватает. Увидел на сайте банка информацию о новом кредитном продукте - кредитная перезагрузка. Так как данный продукт мне достаточно интересен, собрал полный перечень документов, необходимый для рассмотрения и позвонил в банк. Мне предложили удобный вариант - заполнить анкету заемщика и поручителя по телефону и в течение пяти рабочих дней банк даст ответ. Это было 29 мая 2010 г. Позвонил в банк через три дня уточнить на счет статуса моей кредитной заявки, на что получил ответ: "Ваша заявка не отправлена на рассмотрение в связи с не предоставлением информации". Хотя ранее, общаясь по телефону с консультантом, услышал следующие слова: "Мы отправляем заявку на рассмотрение и в течение 3-5 рабочих дней решение будет принято". Попытался разобраться в данном вопросе с консультантом, и выяснилось, что предыдущий консультант мало того, что не отправил заявку на рассмотрение, так еще и ошибся в необходимой сумме денежных средств, приблизительно на 150 тысяч рублей! Дальше все-таки удалось заявку направить на рассмотрение с необходимой мне суммой, пообещали все те же пять дней. Ну и естественно пять рабочих дней прошли, заявка так и не рассмотрена. В связи с этим возникает несколько вопросов: 1. Так как рассмотрение заявки затянулось существенно, и даже в случае положительного рассмотрения, собранные мной документы, предусматривающие необходимость предоставления по данной кредитной программе - справки из банков о качестве обслуживания долга, о текущей задолженности - потеряют свою актуальность. Уверен на 100%, что банк потребует их обновления. Уважаемые сотрудники банка, как Вы считаете, это адекватный подход к клиенту? 2. Если банк вводит такую программу как кредитная перезагрузка, то необходимо понимать, что вопрос о финансировании должен решаться в не более чем недельные сроки. Надеюсь, почему объяснять не надо?! Хотя нет, думаю надо - задолженность по текущим кредитам имеет замечательное свойство снижаться с течением времени, следовательно, сумма необходимого кредита так же уменьшается. Америку не открыл?! 3. Еще одним моментом стало общение с консультантами по телефону - абсолютный ноль знания предмета. Заученные фразы и ни малейшей помощи клиенту в решении данного вопроса. В общем, хотелось бы пожелать банку: 1. Не ограничиваться поиском сотрудников только в частных объявлениях не стенах домов, газете "Из рук в руки" и такого же рода источниках. 2. Прежде чем устанавливать нереальные сроки рассмотрения заявок, неимоверное число комиссий и не самые маленькие процентные ставки, быть уверенным в том, что сотрудники в состоянии освоить предложенную кредитную программу. Жирный минус, хочется верить, что рассмотрение заявок крупных корпоративных клиентов не находится на столь низком уровне. [b]Администратор: [/b] В каком отделении Вы подавали документы? [b]alexal84: [/b] Кредитную заявку заполнял он-лайн. Предварительно собрав полный пакет. Консультанты сказали, что после рассмотрения он-лайн заявки, в течение пяти рабочих дней, в случае принятия положительного решения, отвезти документы в отделение. Планировалось отделение на Киевской.