Ипотечный кредит

Хочу обратиться за разъяснениями к сотрудникам банка. Потому что получить ответ по телефону просто не возможно. Мы с мужем подали заявку на ипотечный кредит. Нам сказали, что срок рассмотрения заявки максимам 10 рабочих дней (две недели). И это с учетом того, что у нас прописка не московская - а так было бы пять дней. Прошло две недели - тишина. У нас были уже подобраны два хороших варианта. Начинаю звонить, узнавать судьбу заявки. Сначала консультанты на горячей линии вообще не хотят ничего узнавать и отмазываются стандартным "ждите, вам позвонят, у нас наплыв клиентов". Я все-таки добиваюсь, чтобы они соединили меня с ипотечным центром. Там мне говорят, что наша заявка еще даже не прошла службу безопасности, и так как у нас не московская прописка, то это может быть долго. На мой вопрос, а зачем тогда срок 10 дней озвучивать, ответа нет... Через день звоню опять, опять с боем прорываюсь в ипотечный отдел. Мне сообщают, что информация про службу безопасности не верная, на самом деле нашу заявку уже рассматривают аналитики, и решение будет вот-вот. Я воспряла духом... Прошло еще четыре дня. Тишина. Звоню опять. Мне сообщают, что у них сроки рассмотрения заявок уже не 5 и 10 дней для москвичей и не москвичей соответственно, а один месяц для москвичей и "больше месяца" для не москвичей. Я спрашиваю, что такое "больше месяца"? Ответа нет. Опять прошу соединить меня с ипотечным центром. Там мне сообщают, что все-таки наша заявка еще в службе безопасности и никакие аналитики ее не рассматривают. Хорошие подобранные варианты, естественно, ушли... Если сотрудники банка читают эти отзыва, то обращаюсь к ним. Скажите, неужели так трудно определить четкие сроки и не тратить своё и моё время? Если у вас наплыв клиентов, увеличьте штат. Неужели трудно нормально отвечать клиентам на их звонки. Если заявка еще в рассмотрении, то можно хотя бы нормально, по-человечески сообщать, в каком она состоянии. Очень надеюсь на ответ... Иначе придется искать другой банк. [b]Администратор: [/b] Вы предоставили все документы? Вас просили еще донести документы? [b]tkomissarova: [/b] Мы представили весь пакет документов, его у нас приняли сразу и не просили ничего донести.