Некомпетентность, непрофессионализм и равнодушие ДО "Серпуховское"

Для справки - я сама работаю в банковской сфере с 2005 года, и была в течение полутора лет сотрудником "славного" банка Уралсиб. Во время работы там оформила потребительский кредит, и выплачивала его всегда вовремя, имея положительный остаток на счету - на всякий случай. Я вообще очень точный и обязательный человек в этом плане. Так случилось, что кредит я оформляла в Петербурге, а недавно переехала в Москву. У меня также поменялась фамилия, и я решила зайти в ближайшее отделение Уралсиба - "Серпуховское", чтобы сообщить об изменении своих личных данных. Я была уверена, что могу внести деньги через кассу на свой счет и они моментально зачислятся. Однако тут меня ждало первое разочарование - пополнение счета возможно только через безналичный перевод с комиссией, несмотря на то, что я пришла в отделение того же банка! (Филиал в СПб и филиал в Москве оказались по факту разными банками?!) Я передала девушке за стойкой паспорт и попросила обновить свои данные в системе. Она сделала какие-то манипуляции, при этом копию паспорта не взяла. Меня это уже насторожило - она сказала мне, что так как мой счет был открыт в Петербурге, данные обновятся только в Москве, а чтобы обновить их в Питере, надо туда лично ехать и с ними связываться. :o Как-то странно, подумала я... В отделении мне сказали, что перевод надо делать на старую фамилию, так как все равно она в системе не обновится. :| Это показалось еще более странным, но я доверилась "профессионализму" сотрудников, и сделала перевод по прежним реквизитам. Каково же было мое удивление и даже наверное шок, когда мне позвонили из Питера и сказали, что у меня ПРОСРОЧКА! :o Я объяснила каким образом делала платеж, и, кстати, очень компетентный и любезный сотрудник из Петербурга объяснил мне, что была допущена грубая ошибка, и платеж надо было делать на новую фамилию. Мне сказали, какие действия должны сделать сотрудники в ДО, чтобы все же мой платеж зачислился. Я пришла в ДО "Серпуховское" вновь, с трудом сдерживая раздражение. И меня очень неприятно удивило с каким равнодушием относятся сотрудники этого отделения к клиентам и к своим обязанностям. Нужно было, чтобы они сняли копию с моего паспорта и заверили ее, а также нужно было заполнить заявление для уточнения реквизитов платежа. Об этом заявлении, кстати, мне пришлось несколько раз просить, так как со мной все время пытались проститься, типа отделаться. Я уж молчу про клиентоориентированность, например: "нам очень жаль, приносим свои извинения" - ничего подобного, только равнодушие и пофигизм. На этом история не закончилась, видимо сотрудник отправил сканы моих документов и уточнения к реквизитам по внутренней почте слишком поздно, и мои деньги вернулись обратно на счет ДО "Серпуховское". :wall: В результате, у меня уже почти недельная просрочка, при том, что я внесла платеж заранее и в отделение того же банка! Сегодня мне предстоит очередной визит в ДО "Серпуховское", и я очень надеюсь, что мне удастся завершить эту печальную для меня историю. Кстати, еще один камень в огород "Уралсиба" - без каких-либо предупреждений по телефону или по почте, они ввели комиссию за ЗАЧИСЛЕНИЕ денег со счетов других банков!