Оплата за ЖКХ по-банкомосковски (Рязанский проспект)

Весь май «Банк Москвы» (БМ) завлекал своей рекламой 0,5% за платежи ЖКХ. Поскольку в связи со сменой места работы отделение «Рязанский проспект» БМ – это теперь единственный ближайший банк, куда я еще успеваю после работы, а раньше через БМ за ЖКХ не платил, то решил ЗАРАНЕЕ зайти, чтобы получить ответы на интересующие меня вопросы. Итак, 11 июня 17:00 (предпраздничный день, отделение работает до 19:00). 1. Консультант на рабочем месте отсутствует, на вопрос где он и когда будет – ответ «консультант на обеде (!), будет через 20 минут» (на «обеде» (!) - в 5 часов вечера в предпраздничный день (!)). 2. Спрашиваю: «У кого могу получить необходимую консультацию, и может ли проконсультировать дежурный менеджер по залу». Ответ: «Дежурного менеджера у нас нет, возьмите талончик, дождитесь очереди (!), и спрашивайте у любой операционистки что хотите». 3. Беру талончик, жду в очереди (человек 30), через час (!) подхожу к операционистке, чтобы просто спросить, так как платить сегодня совсем не собираюсь (консультант с «обеда» естественно так и не появился). 4. Задаю вопрос, мол, у меня есть вклад в БМ (открытый в другом отделении) с возможностью совершения расходных операций: могу ли с этого вклада я заплатить за ЖКХ по б/н и по какому тарифу. У операционистки ступор. Начинаю повышать голос, что час (!) прождал в очереди, чтобы просто спросить. Зовет другую операционистку, 15 минут совещание, диапазон ответов: от «бесплатно» до «невозможно», причем обе в своих ответах никак не уверены. 5. Задаю наводящий уточняющий вопрос: какие действия и в каком порядке я должен совершить (какие документы оформить), чтобы сделать такой платеж. И главное – какой в итоге подтверждающий документ от банка об оплате услуг ЖКХ останется у меня руках – ступор окончательный, причем одновременно у обеих, причем обе из этого ступора возвращаться обратно в мир даже не собираются. 6. Прошу дать мне действующие тарифы банка за совершение платежей. Плюс: распечатали быстро и безоговорочно, на чем мы и расстались. Дома, почитав тарифы, я нашел ВСЕ ответы на интересующие меня вопросы (в отличие от «профессиональных» банковских работников). Однако (!) процедура оказалась настолько многоступенчатой, что с учетом увиденного «профессионализма» операционисток – минимум час будут только оформлять документы, причем также не факт, что операционстка вообще будет видеть мой вклад в другом отделении без совершения мной еще дополнительных действий непосредственно в отделении по месту открытия вклада (ЖИРНЫЙ минус для БМ: технология платежа за ЖКХ со вклада у них не проработана). Итого: принимаю решение, что при наличии (!) платежного счета в БМ проще платить налом через кассу. 17 июня 18:45 (отделение работает до 20:00) – пришел платить. 1. По талончику электронной очереди – впереди меня 46 человек в кассу, еще визуально человек 30 – в очереди к стойке операционистов (откуда тоже переключают на кассу). Работает одна (!) касса. Говорят, что только что работала еще одна касса, но закрылась на инкассацию (! – в период массового «вечернего» наплыва клиентов). Очередь начинает волноваться – успеют ли оплатить до 20:00. 2. 19:00 - инкассация во второй кассе закончилась, но касса так и не открылась, т.к. выясняется, что вторая касса работает только до 19:00 (! – в зале очередь не менее 50 человек). Закрывается на инкассацию единственная оставшаяся касса (!). Ждем-с. Одна из операционисток, видимо, старшая, вежливо объявляет: «Уважаемые клиенты, банк работает до 20:00. В 20:00 отключится программа, так что никакие ваши просьбы не помогут. Рассчитывайте свое время ожидания, не стойте напрасно». Волнение в очереди нарастает. Требуют дежурного менеджера либо управляющего. Ни того, ни другого уже нет! 3. 19:15 - касса открылась, но еще минут 10 никого не обслуживала, т.к. на табло прокручивались номера «мертвых душ», а из живой очереди, которая уже выстроилась согласно номерам своих талончиков – кассир (причем, в весьма неадекватной форме) отказалась обслуживать, пока «не докрутит» до первого «живого» номера в очереди (напоминаю, что дежурного менеджера нет, «разрулить» ситуацию и нарастающее напряжение в очереди – некому). 4. 19:25 – пошел первый человек из «живой очереди». Из кассового узла слышно, что клиент очень недоволен манерой общения кассира. 19:28 – второй клиент, слышно, то же самое: «Девушка, почему вы мне грубите». И еще (клиент к кассиру): «Если Вы недовольны своей зарплатой, то увольняйтесь и идите работать в то место, где вам нравится. А я не виновата, что у вас такая зарплата, поэтому не надо мне грубить». 5. 19:35 очередь уже хором уговаривает кассира держаться в рамках корпоративных приличий делового общения с клиентами. 6. 19:40 – моя очередь. Подхожу к окошку, вижу, что кассир – молодая девушка, что называется уже «на пределе», но пока еще старается из последних сил сдерживаться – подаю квитанции, и начинаю понимать – почему. Чтобы квитанция «влезла» для печати в платежный аппарат, кассир должна виртуозно угадать – как именно нужно в несколько раз сложить или подогнуть края квитанции, чтобы они не застревали в этом расчудесном аппарате (а квитанции разной формы, причем даже однотипные квитанции клиенты могут обрезать по-разному, поэтому универсального рецепта «складывания и подгибания» не существует). 7. 19:45 оплатил. Плюс: суммы комиссии на чеке пробиты отдельно и соответствуют рекламным тарифам. 8. 19:46. Вводная: помимо оплаты ЖКХ мне нужно еще купить немного разменной валюты. Ответ кассира: «А у нас бумажек меньше, чем 100 долларов нет» (интересно, а вклады как выдают – в договоре написано, что до доллара). В окошко вижу, что у нее ТОЛЬКО лоток с рублями, лотка с валютой нет. Догадываюсь, что всю валюту уже отнесли в хранилище во время инкассации в 19:00. Понимаю, что если сейчас погоню кассира в хранилище за несколькими десятками долларов, то в клочья меня порвет уже очередь. Говорю, спасибо (за обслуживание), ухожу. В опер. зале, видимо, узнав меня по 11 июня, операционистка предлагает пластиковую карту БМ, чтобы «платить за ЖКХ в более комфортных условиях». Понимаю – то, что я увидел за два дня общения, для этого отделения БМ – НОРМА обслуживания. Отвечаю – спасибо, не нужно (эмоциональное состояние – тихий ужас: а не дай бог – спорная ситуация по карте, тогда на время разбирательств вообще придется поселиться в этом банке). P.S. Год назад я делал массу б/н платежей через отделение БМ на Полянке. Тогда там были совсем другие порядки и качество облуживания. Хочется надеяться, что мне не повезло, и я просто попал в «отстойное» отделение, а описанное выше НЕ относится ко всему «Банку Москвы». Но выставленную оценку именно «Банку Москвы» в целом считаю заслуженной – даже «отстойные» отделения нужно воспитывать. Туда тоже ходят клиенты. :(