Маленький штрих к портрету

Свою [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1907526#review_anchor]эпопею [/url] описала 23 апреля. Думала, больше сюда не пойду, откажусь от карты. По возвращении из отпуска все-таки решила пока разблокировать карту и завести т-пин. История неожиданно получила не совсем прозаичное продолжение. Решила, что не могу ей не поделиться с людьми. Вкратце начало: В 20-х числах апреля, накануне отъезда, решила позвонить в банк, просто для того чтобы уточнить минимальный платеж, в итоге сотрудница Лера без предупреждения блокировала мою карту. Но речь уже не о Лере, напишу о том, как я попыталась карту разблокировать. Итак, сразу же после разговора с Лерой я перезвонила в банк и разговаривала с Сергеем, который сообщил, что невозможно создать мне т-пин, потому что моя карта заблокирована и теперь мне надо обратиться в офис, написать заявление на разблокировку и тогда - в теч. 5-7 дней (рабочих) карту разблокируют. Однако минимальный платеж и следующую дату формирования отчета он мне все-таки назвал. (Где логика? Что бы Лере было в таком случае не назвать мне мин. платеж сразу?) Также Сергей порекомендовал мне (или посоветовал – им было употреблено одно из этих двух слов) написать заявление на изменение личных данных. На мой вопрос – зачем, ведь личные данные у меня не менялись - последовал ответ хамско-ироничным тоном: «Чтобы впредь не забывать кодовое слово». Поскольку я его и так помню, а данные мои не менялись, этот ответ я не посчитала достаточным основанием для того, чтобы писать заявление на изм. данных (да и изменения данных у меня нет). Вернувшись из отпуска, я решила все-таки не закрывать карту (как первоначально планировала), а разблокировать ее и завести т-пин. 9 июня на 9-м месяце беременности в сопровождении ребенка 4-х лет пришла в офис СПб, ул. Маяковского для того, чтобы написать заявление на разблокировку карты. Администратор (охранник? тот, кто сидит на ресепшене) на мою просьбу дать бланк для заявления ответил, что у него нет, нужно обратиться к специалисту и предложил подождать в порядке общей очереди. На вопрос, сколько мне ждать и почему для того, чтобы написать заявление, я на 9-м мес. беременности должна ждать в общей очереди с людьми, которые оформляют себе кредит (то есть по времени это не сопоставимо с написанием заявления, некоторые подходили по 3 раза без очереди), он либо говорил подождать, либо отвечал «не знаю». На мою просьбу отвести меня к управляющему офисом (с тем чтобы я у него попросила стандартный бланк для стандартной процедуры) он подошел к двери управл., посмотрел, сообщил, что она занята и увидеть можно ее будет, когда она освободится (она, естественно, так и не освободилась). Через полчаса ожидания, когда освободился наконец специалист банка, меня пожалели женщины в очереди (клиенты) и сказали администратору, что, мол, мы считаем, нужно пропустить женщину с ребенком (меня) вперед. На что последовал снисходительный ответ: «Да пожалуйста, хотите - пропускайте». Когда я подошла к специалисту банку, он удивился, что мне не разблокировали карту по телефону. Просил описать ситуацию, я описала. Спросил – точно не надо писать заявление на перевыпуск карты? Я ответила, что нет. Про изменение данных он тоже спросил. Я ответила, что данные не менялись. Поэтому заявление на изм. мы с ним писать не стали, написали на разблокировку. 19 июня я позвонила в банк узнать, разблокирована ли карта. Разговаривала с сотрудницей Алиной. Она сказала, что заявления в Москву не поступало. Больше ничего внятного ответить не смогла. Предложила пойти еще раз в офис с копией и выяснить судьбу моего заявления. После дискуссии с ней по тел. о том, почему я на 9-м мес. берем. должна бегать по городу вести служ. расследование, куда деваются документы внутри вашего банка, Алина посоветовала написать обращение на сайте и сотрудник свяжется в теч. 24 часов. 20 июня днем со мной действительно связался сотрудник (не представился). Он мне объяснил, что, оказывается, я должна была в офисе написать 2 заявления: на активацию карты и изменение данных и после этого в теч. 24 ч. карта будет активирована. На вопрос, зачем писать заявление на изм. данных, если они не менялись, ответил, что такова установленная форма: надо написать заявление и оставить в нем старые данные, если они не менялись. На все мои вопросы: почему действия сотрудников настолько не скоординированы, что меня 2 раза ввели в заблуждение (1-й раз Сергей, а 2-й раз сотрудник в офисе), он ничего вразумительного ответить не смог, кроме того, что за работу офиса в СПб они не отвечают, а с Сергеем будут разбираться. В качестве решения проблемы посоветовал еще раз подъехать в офис, когда мне будет удобно :D (думаю, не раньше, чем через год-два). Как альтернативу предложил общаться с банком по моему вопросу письменно по почте России. Насчет иных форм (электронная и тел.) сказал, что такого не предусмотрено. На мой вопрос, почему я должна тратить время, деньги и здоровье, куда бегать и что-то выяснять, если сотрудники банка дважды ввели меня в заблуждение, ничего вразумительного также не смог ответить. В итоге я отправляю 2 заявления на активацию и разблокировку - и третье (форма обращения клиента) - с изложением всего того, что здесь прочитала почтой в Москву. Уже интересно, какие действия банка последуют: ответит ли он на мои вопросы? Потеряются ли мои заявления? Или окажется, что опять что-то не так и нужно еще было написать заявление о принятии заявления, например? Или заявление о сохранении старых данных? Или мне в итоге посоветуют все-таки перевыпустить карту? 8) В общем люди, понятно, что ответ на это все один - сам дурак и от карты действительно надо избавляться, что я не премину сделать, и чем быстрее, тем лучше. А пока состою в порочной связи с этим банком и Павел все равно будет комментировать мой отзыв, предлагаю ему и все желающим ответить на следующие вопросы (их же я задала в своем заявлении по почте в Москву): 1. Каким образом координируется работа сотрудников, если один говорит одно (Сергей), а другой - другое (не представившийся сотрудник 20 июня)? 2. Почему сотрудник Сергей не сказал мне четко и конкретно – что форма такова, что следует написать 2 заявления, а употребил слово «советую» (или «рекомендую»)? Такое общение сотрудника с клиентом считается корректным в рамках ваших инструкций? 3. Почему сотрудница Алина не смогла объяснить причину сразу, а стала что-то говорить про пропавшее заявление? Почему она не владеет информацией? 4. Почему сотрудники банка не представляются полным именем и фамилией, а только именем? Когда попросишь, говорят доб. номер? 5. Кто отвечает за работу сотрудников СПб филиала на Маяковской, если головной офис в Москве за нее не отвечает? Может быть, какой-то другой банк? 6. Считает ли банк корректным отношение администратора к беременной женщине в офисе на Маяковской? Хочу услышать от вас, Павел, что да – он вел себя по инструкции и такова политика банка по отношению к беременным женщинам с детьми. 7. Почему сотрудник офиса на Маяковской, когда я описала ситуацию, не сказал, какие именно заявления мне следует написать, а наоборот – стал спрашивать меня? Кто из нас специалист банка – он или я? Кто из нас должен знать, какие в банке бывают формы заявлений и какое в каком случае пишется заявление? 8. Почему заблокировать карту внезапно без предупреждения сотрудник банка может, а чтобы ее разблокировать, я должна беременная с ребенком бегать по офисам, писать заявления, письма, звонить по межгороду, а сотрудники при этом даже не могут внятно с первого раза объяснить, как это делается? 9. Банк действительно считает ситуацию с блокировкой моей карты и все последующие события заботой обо мне как о клиенте? 10. Как я должна относиться к банку в свете сложившейся ситуации? 11. Как банк предлагает мне компенсировать моральный ущерб (потраченные время, нервы и деньги)? 12. Считает ли банк, что в вышеизложенной ситуации кто-то из сотрудников вел себя некорректно? Если да – какие именно санкции будут применены к этим сотрудникам? Если нет и сотрудники действовали в рамках инструкций, устава и служебного этикета - пусть банк подтвердит еще раз, что такова его политика по отношению к клиентам. С уважением и бесконечной благодарностью, Наталья.