Автоматические операции по счету

22.06.2010 12:06
3154
Оценка
1
Отзыв проверен
В 2006 году я взял кредит в USD в Новосибирском отделении банка. На вопрос как я могу производить платежи со счета в другом банке, девушка оператор предложила мне открыть рублевый счет, при переводке средств на который будет происходить автоматическая конвертация средств на валютный счет. Так и сделали. С 2008 года платежи (конвертацию) я совершал напрямую с моего зарплатного счета в Райффайзенбанк, так как стал корпоративным клиентом того банка. Кредит был мною полностью погашен, без каких-либо нарушений, в начале 2009 года. Далее я не пользовался как рублевым, так и валютным счетами, открытыми под кредит. В апреле 2010 года мне пришло предложение от банка на новый кредит. Моя заявка на кредит была одобрена и деньги зачислены мне на счет. После этого я снял половину суммы полученных средств со счета, а оставшаяся сумма начала автоматически конвертироваться в USD ежедневными проводками, в том числе и выходные дни. Прошу заметить, что меня в банке никто не предупреждал, что будет происходить такая операция. Когда через несколько дней я обнаружил, что мои деньги конвертируются в доллары, я пришел в банк. Девушка-сотрудник операционного зала (Ласточка У.В.) сказала, что это моя вина, и предложила написать заявления на отключение данного поручения. Также она сказала, что сегодня, 15.06.2010 данное поручение будет отключено и никаких операций больше не будет производиться. 16.06.2010 у меня снова происходит автоматическая операция по конвертации денежных средств. В этот же день я пришел в банк и написал претензию, чтобы мне провели обратную операцию, которая произошла 16.06.2010. На завтра мне позвонила девушка и сказала, что этого делать они не будут, так как у них в системе поручения отключаются только на следующий день. Хочу заметить, что об этом меня никто не предупреждал и данные условия не прописаны нигде. Как я написал выше, операционист Ласточка У.В. сказала, что это производиться в этот же день. Поэтому я считаю, что действия банка неправомерны и я буду вынужден обратится с запросом в ЦБ РФ. [b]От администратора: [/b] Просьба уточнить отделение, куда Вы обращались 15 июня. [b]NSK_user: [/b] филиал «Сибирский», г.Новосибирск, ул. Урицкого, 20. E-mail:novosibirsk@raiffeisen.ru Телефон (383) 210 59 00
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
Уважаемый клиент, Мы сожалеем о сложившемся у Вас впечатлении и хотели бы предоставить комментарии по данной ситуации. В 2006 году Вами было оформлено постоянное поручение на перевод средств в определенном размере на долларовый счет, при этом поручение действует, как указано в заявлении, до его отмены. Поскольку Вы не давали распоряжения Банку на отмену данного поручения, оно исполнялось Банком в соответствии с указанными условиями. При Вашем обращении в Банк, к сожалению, не была достаточно четко озвучена информация о том, что отмена поручения может быть произведена не ранее чем на следующий день после принятия заявления. Ваше заявление об отмене конвертации, произведенной 16 июня, было принято банком, однако мы не можем подтвердить тот факт, что сотрудник звонила с сообщением об отрицательном решении по претензии. Звонок был осуществлен по Вашей просьбе, для подтверждения информации о том, что в Общих условиях обслуживания отражен факт того, что поручение может быть отменено не ранее следующего рабочего дня. Безусловно, из-за произошедшего недоразумения средства будут сконвертированы обратно на Ваш рублевый счет. С уважением, Кузина Наталья Отдел управления качеством обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
383
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка