Открытие счета может повлечь моральные и материальные потери

Предварительно зашел поинтересоваться тарифами и условиями открытия счета. На что получил весьма вразумительный ответ: приходите к нам в отделение, заполняете анкету, кладете на счет минимальную сумму(15000 р.) и все, счет открыт! Пришел в отделение на Австрийской площади (СПб.) чтобы открыть счет. Все менеджеры по счетам были заняты, пришлось ждать не менее 15 мин. (причем один из столов, где я пару дней получал консультацию, пустовал, где находился в это время менеджер - непонятно). После этого получил бланк заявления и анкету. В анкете на несколько страниц было предложено заполнить все поля, включая сведения о работодателе, место работы, должность, рабочий, мобильный и домашний телефоны. На мой вопрос по поводу незаполнения/частичного заполнения анкеты (за исключением информации, которую я не хотел бы указывать) был получен однозначный ответ: «В таком случае вам будет отказано в открытии счета». При заполнении анкеты я параллельно поинтересовался тарифами по внутрибанковскому переводу в пользу юр.лиц. В сноске к этому пункту было написано: комиссия при переводе в пользу группы компаний "Капитал Груп" составляет 6000 р. В названии компании, куда я собирался переводить деньги, значилось зловещее: "Capital Group". Расставаться с такой суммой денег мне никак не хотелось. Мой вопрос по поводу пояснения данного тарифа (какие компании относятся к этой самой "Капитал Груп") поверг менеджера в глубочайшие сомнения. Она взяла в руки распечатку тарифов (как будто никогда не слыхала о таком пункте), долго думала, поговорила по телефону со старшим менеджером, на что он тоже не смог дать никакого ответа, начала названивать кому-то внутри банка (звонила неоднократно, но никто так и не ответил). Доходило до абсурда, звонила операционисткам, которые непосредственно делают переводы и взимают комиссию, чтобы узнать, не знают ли они, что это за компании, там тоже ничего не сказали. Потом начала усиленно смотреть в дисплей и работать мышкой. Возможно, искала в Интернете. На что я ей сказал, что там я уже искал. :) Так ничего и не выяснив, мне было предложено: "Давайте мы откроем счет, а уже потом выясним вышеуказанный пункт, и как только выясним, вам позвоним"! Что на мой взгляд говорит об их некомпетенции. Т.е. мне было предложено воспользоваться услугой так и не объяснив, что она из себя представляет (как там по закону о правах потребителя, что ему должны предоставить исчерпывающую информацию по тому или иному товару или услуге). :wall: Согласившись даже на такие условия (просто из-за неимения большего времени), мытарства не закончились. Менеджер сказала: «Все, оставляйте заявление и анкету у нас, мы ее будем рассматривать до завтра и вам перезвоним». «Как же так, я же не просто так предварительно приходил интересоваться процедурой открытия счета, и ни о каком рассмотрении, тем более в течение суток, и речи не было», - ответил я ей. Основным обоснованием такого поведения с ее слов были: вы не охотно предоставляете информацию о себе (несмотря на то, что все поля анкеты были заполнены); ваша операция скорее всего будет разовой (такой недальновидный вывод вероятнее всего был сделан по тому, как охотно я интересовался пояснением тарифов на перевод). Хотя почему разовый - это до сих пор для меня остается загадкой. В анкете основной причиной открытия счета было отмечено накопление средств. :) Я сказал, что у меня и так мало времени, и я не смогу завтра приехать сюда еще раз, на что передо мной только развели руками. Пришлось обратиться к старшему менеджеру по счетам. На мой вопрос: «Есть ли тут кто-то главнее его в сложившейся ситуации», был получен отрицательный ответ. Путем чуть ли не уговоров удалось сократить время рассмотрения с суток до часа. Потеряв час, ко мне в переговорную наконец-то вышел управляющий и начал интересоваться моими конкретными целями (получение кредита, с которым мне приходилось сталкиваться ранее в других банках отдыхает), суммами, которыми я собираюсь оперировать, счетами, куда я собираюсь переводить, навязывать другие пути решения моих задач и т.д. В итоге, предполагая про себя, что следующим вопросом будет просьба вывернуть свой кошелек и карманы на стол, я сказал, что все, что хотел уже ему рассказал, и с нетерпением жду ответа на возможность открытия счета. В ответ было сказано: «Ну мы же вам не отказываем, просто решение будет вынесено завтра (это после того, как менеджер сказал что время можно сократить до часа и я честно прождал этот час)». О своем решении мы вам сообщим по телефону (позвоним в любом случае!). Никакого звонка в итоге не состоялось, а когда уже на послезавтра я сам позвонил в банк, мне сказали, что в открытие счета отказано. :) Отсюда совет тем, кто хочет открывать там счет: готовьтесь отвечать на все вопросы (надеюсь, до вопросов личного характера и детектора лжи не дойдет), будьте готовы потерять много времени и ждать ответа в течение суток. Не торопитесь снимать деньги со счета/депозита в другом банке (как было в моем случае, так как был уверен, что счет откроют) - возможен отказ! И вопрос к тем, кто разбирается в юридической стороне вопроса: возможно ли отказывать в открытии счета на вышеперечисленных основаниях (хотя полагаю что возможно, т.к. к этому банк никто не обязывает)? Куда можно пожаловаться на неполное раскрытие информации по предоставляемым банковским услугам и может ли это дать результат? Что еще можно сделать в такой ситуации! По-моему, даже та информация, которую просят предоставить в анкете, не говоря о той, которую пытался выведать управляющий в личном разговоре, является нарушением моих прав!