Солнечный Севастополь, или Тимур и его Команда

Хочу сразу предупредить страдающих разлитием желчи: поберегите себя, не читайте дальше. Буду хвалить ТКС, есть за что. Есть много за что, расскажу про главное. Главным же видится - проактивность, стремление к самоусовершенствованию, внимание к потребностям клиента, попытка предугадать потребности, предложить решение, часто - индивидуальное и нестандартное; желание сделать человеку хорошо. Эта черта стиля работы ТКС настолько отличается от стиля работы крупных банков, что это даже не 5, это 5+. Банк реально меняется и растет на глазах, стремление становиться лучше, удобнее, надежнее видно без оптического прицела. Итак, будучи замучен тяжелой нево... работой, собрался я с семьей в отпуск, на 3 недели, в Севастополь. Будучи порядочным раздолбаем, :D я успешно продинамил родную компанию с написанием заявления на отпуск, в итоге получите: отпускные не капнули на зарплатную карту 15 мая, а капнут только 2 июня. Будучи человеком хозяйственным, держу все свободные деньги инвестированными, вынимать не хочется; будучи предусмотрительным, подстелил соломки – есть овердрафт на зарплатной карте, есть кредитка. Зная особенности Крыма и пансионата куда едем (только наличная оплата), снял ЗП с использованием овера, перевел все в доллары (так немного выгоднее курс обмена на Украине), но на этот раз решил не везти наличные «на жизнь там» - сверх того, что нужно заплатить за путевку, взял долларов 200, еще десяток тысяч рублей закинул на расчетную карту ТКС. [b]Спасибо №1:[/b] техподдержке по e-mail (info@tcs.ru). Два письма (от 29.04 и 30.04), и мне пояснили подробности пересчета при оплате товаров и снятии наличных в валюте отличной от доллара и евро (гривна); и если первый ответ более-менее стандартен, то во втором мне подробно рассчитали, как и по каким курсам идет конвертация и сколько в рублях мне будет стоить сегодня снять 1000 гривен с банкоматах Севастополя. Сравнив цифры с средним курсом обменников, принял решение не вести наличку – курс при получении наличных с банкоматах получается такой же или даже немного выгоднее, минус риск ошибки при подсчете, риск нарваться на фальшивку, и просто риск везти нал – все понятно, да? Забегая вперед, все так и получилось, так что – рекомендую. [b]Спасибо №2:[/b] техподдержке на местном форуме. Отпускные хотелось все-таки получить, даже будучи уже в отпуске – не привык оставаться без слоя «соломки», без запаса денег под рукой. Спросил в форуме как звонить в службу поддержки из Украины, вкратце описав зачем (https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=14&TID=14022&MID=849055#message849055). Получил исчерпывающий ответ, предложили решение, мой запрос передали «моему» сотруднику поддержки. Входящий звонок в оговоренное время, и мы запланировали на 2 июня перевод с зарплатной карты на расчетную ТКС. Я решил перестраховаться и перевести максимально возможную сумму, но точный размер отпускных не знал; договорились о сумме с которой начнем попытки, и если они проходить не будут – с каким шагом уменьшать запрашиваемую сумму. Уже с пляжа, оценив уровень цен, написал письмо с просьбой уменьшить снимаемую сумму – стало ясно, что денег хватает с запасом, и снова влезать в небесплатный овердрафт смысла нет. Приготовился получить входящий звонок в роуминге, но – сюрприз! - все решилось на уровне e-mail, видимо мне удалось предоставить в заявке достаточно деталей для надежной авторизации и операция понижения суммы перевода была сочтена достаточно безопасной. Мало? 2.06, 14:43, приходит СМС: «Уважаемый Федор ХХХнович! Информируем Вас, что перевод средств (сумма) на карту ТКС Банка с карты другого Банка не выполнен. Просьба сообщить (e-mail) иную сумму перевода или время, после которого средства будут доступны». Океюшки, ясно, бухгалтерия наша опять немного подзастряла, вернусь c экскурсии в номер к ноуту – попрошу попробовать завтра. Однако, в тот же дань, 18:01, вторая СМС: «Уважаемый Федор ХХХнович! Информируем Вас, что мы сделали повторный запрос авторизации и перевод средств успешно выполнен. Сумма будет зачислена на карту ТКС Банка 03.06.2010». No Comments. А деньги, кстати, пригодились, когда в последнюю неделю отпуска младший сын заболел и пришлось 4 дня дневать с женой в палате (ночевать не разрешали ни за какие деньги), покупать лекарства (полиса-то нет), специфическое детское питание, и делать взносы наличкой в фонд поддержки (и некоторые карманы халатов) местной больницы. Было сложно, но была уверенность - деньги есть, если нужно больше – будут завтра сколько нужно, могу снять с зарплатной карты, могу снять часть вклада; есть почва под ногами, и на это отвлекаться от главного не нужно. Вот за эту уверенность в сложную минуту – спасибо. [b]Спасибо №3:[/b] техподдержке по телефону, конкретно «моему» сотруднику поддержки, Тимур, внутренний номер 1042 (впрочем, ни разу не было нареканий если общался с кем-то еще). Я звоню нечасто, и если это его рабочее время или первоначальный запрос пришел по e-mail, общается со мной именно он. Я звоню всегда с довольно сложными вопросами, ответы на которые не могу найти сам на сайте, в тарифах, в условиях обслуживания, на местном форуме и т.п., и всегда вежливо и быстро получаю ответы и помощь. Более того, такое «персональное» обслуживание повышает надежность авторизации – у меня есть некоторые особенности голоса/речи, подделать которые затруднительно. В общем, «Тимур и его команда» работают... ну почти как в одноименной книжке. Это – греет. [b]Спасибо №4[/b] было в моем предыдущем отзыве, https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1919982. Насколько я понимаю, оценка была снята потому что там недостаточно деталей именно о клиентском обслуживании. Теперь, надеюсь, деталей хватит. ;) Читая другие отзывы здесь, часто возникает ощущение: или их авторы обслуживаются в каком-то другом банке, или меня держат в ТКС за особо ценного клиента. Да, есть вклад, и довольно солидный, но почему тогда уровень обслуживания одинаков до авторизации и после? Я думаю, просто хорошо работают люди. Да, пока небольшой банк, пока немного клиентов, справляются с потоком звонков и есть время на каждого. Есть возможность обеспечивать высочайший уровень обслуживания, и они таки делают это! Но я надеюсь, и хочется верить, что эта «домашняя» атмосфера, где ты важен банку, где тебя слышат и стараются помочь - останется и в будущем, когда клиентов станет больше. Чего я Вам и желаю, ТКС. WBR, Fedor P.S. Да, про солнечный... Погода была – супер! За три недели, дожди только по ночам, и только 4-5 дней без ясного неба над головой...