Неудовлетворительная работа с клиентами в банке

23 июня обратилась в отделение "Черемушки". Мне нужно было снять давно болтающиеся там на счету до востребования деньги, подключить интернет-банк и купить таблицу сеансовых ключей. В отделении физических лиц обслуживали три окна. В первом окне одна операционистка обслуживала клиента, во втором три работника банка беседовали с женщиной, как я решила вначале, клиенткой, в третьем окне два работника банка обслуживали еще одного клиента. Передо мной в очереди один человек. Хорошо. Присаживаюсь на диванчик, начинаю ждать. Через несколько минут освобождается третье окно, и клиент присаживается туда. Второе окно, где самое большое количество операционисток, прочно зависло. В первом окне девушка закончила обслуживать клиента. Я жду, что меня пригласят (мало ли, ей нужно дооформить документы или еще что-то). Девушка внимательно на меня смотрит, но молчит. Через некоторое время поднимается и уходит. Жду еще минут 10. Второе окно по-прежнему занято женщиной, третье окно тоже обслуживает клиента. Возвращается первая девушка, молча садится и продолжает что-то делать. Немного удивленная качеством обслуживания, сама присаживаюсь к ней и спрашиваю, можно ли. Получаю ответ, что можно. Объясняю, что хочу снять деньги со счета, подключить интернет-банк и купить таблицу сеансовых ключей. "Ах, интернет-банк... Перейдите, пожалуйста, в другие два окна". Вот так вот, без всяких объяснений и извинений. Ладно. Снова сажусь на диван, продолжаю ждать. Уже начинаю задумываться, что же за сложные вопросы, которые требуют присутствия во втором окне трех и в третьем окне двух работников банка! Спустя еще минут пять второе окно освобождается, а предполагаемая клиентка оказывается работником того же отделения, о чем говорит ее бейджик. Уже без вопросов сажусь ко второму окну. Третья девушка убегает, меня остаются обслуживать две. Снова поясняю: "Хочу снять деньги со счета, подключить интернет-банк и купить таблицу сеансовых ключей". "Давайте сначала оформим снятие", - радостно говорит девушка, которая стоит. Соглашаюсь. Выясняется, что вторая сотрудница Павлова Е.М. - стажер, и первая девушка помогает ей осваиваться. Первый неприятный сюрприз - комиссия за снятие, поскольку деньги пришли из сторонней организации. Ладно, снимаем деньги, я подписываю расходник. Мне подключают интернет-банк, выдают логин и пароль. "Проходите в кассу". Я спрашиваю: "А за таблицу сеансовых ключей мне нужно в кассе заплатить?". Ответ: "Нет, со счета". Но мне только что сняли все деньги со счета, хотя я заранее предупредила, что хочу купить эту несчастную таблицу. Начинается отмена операции, девушка-стажер постоянно что-то нажимает не туда, первая девушка что-то отменяет, что-то показывает, что-то объясняет. Время идет. Наконец операция отменена и все сделано. Ура! Радость оказалась преждевременной. Сегодня решила проверить, как работает интернет-банк. Логин работает, пароль работает, личные данные мои, только вот никакие мои счета не видны. Их нет. Предполагаю, что мне их просто не подключили. Ничего, есть служба технической поддержки - тел. 723-77-16. Там мне объясняют, что работают они только по будним дням и предлагают позвонить в будни. Ладно, думаю, позвоню в отделение, благо на сайте указаны часы его работы, и отделение будет работать еще два часа. Указанный на сайте телефон 723-77-77 оказывается вовсе не телефоном отделения, а общим телефоном банка. После прослушивания информации в стиле "нажмите кнопку 1, нажмите кнопку 2" и т.п. жду обещанного ответа консультанта, после чего мне радостно сообщают, что "все консультанты заняты" и просят позвонить позднее. Роюсь в своих старых бумагах и нахожу-таки телефон отделения - 723-79-70 - ура! Кстати, а почему его нельзя разметить на сайте? Звоню, но - увы! - никто не снимает трубку. Так и не удалось дозвониться. Конечно, придется ждать понедельника, но такое отношение к клиенту и неудовлетворительное, на мой взгляд, работа оставляют очень неприятное впечатление. Около года назад при снятии крупной суммы меня в этом отделении спросили, почему я хочу забрать деньги. Я объяснила, что тарифы банка сильно возрасли и перестали меня удовлетворять, поэтому я отношу деньги в другой банк. Когда у меня узнали, в какой, мне ответили: "Ну, этот банк даже не входит в первую пятерку! А вот Уралсиб входит!". Могу только сказать, что с тем банком, куда я отнесла деньги, я продолжаю работать, и претензий по поводу клиентского обслуживания (как и по поводу тарифов) у меня намного меньше. Не знаю, по каким показателям Уралсиб зачислил себя в первую пятерку, ну уж никак не по отношению к клиентам.