Некомпетентность или...?

В данном банке была открыта кредитная карта, успешно ей пользовалась, потом потеряла, но счет не закрывала и на ней оставались собственные средства, 127 руб. На почту пришла карта GOLD. Я ее активировала и со старой карты, без моего какого-либо ведома на голд была переведена сумма 127 р. Стала пользоваться. Платила через терминалы Элекснет, где была запись в записной книжке, соответственно, на обе карты. 12 мая 2010 произвела очередной платеж, поняла, что положила деньги не на ту карту. Позвонила в службу поддержки, объяснила ситуацию. Предложили подъехать в офис, написать заявление. Приезжаю на Люблинскую. Из семи столов специалистами заняты только только три, все выдают кредиты. Очереди своей жду 2 часа, наконец попадаю к специалисту, объясняю ситуацию, предлагают написать заявление на закрытие счета и на перевод денег. Чтобы побыстрее, наконец, уйти, предлагаю написать заявление просто на перевод денег, а со счетом разобраться потом. Нет, говорят, так будет быстрее. Хорошо, пишу оба заявления, покидаю офис. Через пару недель звоню в СКП, спросить, не поступали ли деньги. Нет, не поступали. Звоню 11 июня, прошу разобраться с ситуацией. Ответ: разберусь и позвоню вам завтра-послезавтра. Тишина. Звоню 1 июля, говорят разберемся в течении 10 дней. Звонок 3 июля. Разобрались. Т.к. оплата проходила через терминал, то когда писалось заявление, денег на счету еще не было, поэтому счет не закрыт, списали комиссию за ведение счета за июнь и июль по 100 руб., надо приехать в офис, написать еще одно заявление. Счет закрывают в течении 45 дней. Вопросы: Служба поддержки и тем более специалист, с которым я общалась, не в курсе того, что деньги поступают не сразу и счет поэтому закрыть нельзя? Каким образом сумма собств. ср-в без моего заявления попала с одной карты на другую, и почему то же самое нельзя сделать сейчас? Почему с этих 127 р. комиссия за обслуживание счета не бралась, а с 1978 р., попавших туда по ошибке, о чем банк был извещен, она списалась? Почему после первого моего обращения в СКП не были приняты меры? А если бы я год ждала этих поступлений или уехала бы куда-то, то прощайте, деньги? И наконец почему за косяки банка я должна расплачиваться своим временем и своими деньгами? У вас что, все специалисты, и на телефоне, и в офисе, некомпетентны? Или это политика банка?