Нужны ли банку клиенты?

Возникла следующая ситуация: в июне 2010 заканчивался срок действия моей кредитной карты Виза Голд, с середины июня собирался в отпуск и, чтобы не остаться в отпуске без карты, примерно 20 мая оформил заявку через интернет на сайте банка о выпуске карты, с получением ее в удобном для меня офисе - б.Новаторов, 11, с одновременным увеличением кредитного лимита. В конце мая был звонок из банка, провели анкетирование, сотрудник заявил, что все банк устраивает (подтвержденный справкой 2НДФЛ доход после уплаты налогов - 115000 руб., годовой оборот по счету ок. 3,0 млн) и как только оформлю в бухгалтерии 2НДФЛ, необходимо подойти в заявленный мною офис, сообщить, что анкетирование было по телефону и просто получить карту. 01.06.10. в офисе на б.Новаторов, 11 мне сообщили, что ничего не знают, нужно заполнить новые заявления и на перевыпуск карты, и на увеличение кредитного лимита. Заявления были заполнены, справки 2НДФЛ сданы в кредитный отдел, карта (старая) изъята. После отсутствия к-л информации начал сам спрашивать. По телефону и через сайт ("задать вопрос") отсылают в офис, никаких ответов не получил. Пришлось посетить офис, потерять время в очереди, там сообщили, что карта выпущена в другом офисе (что мне категорически неудобно), по увеличению лимита отказ. Я написал претензию с требованием выпустить карту в указанном мною офисе и вернуть часть комиссии (годовая за карту) за период, пока не пользуюсь картой. В отпуск пришлось уехать без карты, после приезда в системе Телебанк обнаружил, что карточный счет вообще закрыт/заблокирован. Вопрос - каким образом выполнять платежи в счет погашения кредитной задолженности по карте, если счет закрыт? Какие все-таки критерии для увеличения кредитного лимита до 500,0 тыс. руб. (запрашиваемый мною), если не устраивает ни мой оф.доход, ни обороты по открытому в банке счету? Как банк вернет мне часть комиссии за период, пока я не владею картой по вине банка или всю сумму комиссии (3000 руб.), если приму решение о закрытии всех счетов и к этому моменту я так и не получу карту?